1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ» ПЕРСОНАЛА СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность профессиональной деформации и профессионального выгорания персонала
Понятие «эмоциональное выгорание» возникло в научном мире в 1974 году, с подачи ученых-психиатров из Америки С. Гинзбурга и Г. Фрейденбергера [1]. Определение авторов послужило отправной точкой для существования последующих мнений о сущности данного явления. Так или иначе, но процесс «выгорания» связан с постепенно нарастающим эмоциональным и психологическим истощением.
В 1982 году исследователи К. Маслач и С. Джексон [2] изучали специфические особенности выгорания у работников, обосновали и разработали концепцию выгорания и диагностический опросник. Это так называемая «трехмерная модель Маслач и Джексона» (рисунок 1).
Рисунок 1 – Этапы выгорания (Маслач)
Первым значимым компонентом в рассматриваемой модели выступает состояние эмоционального и физического истощения. Т.е. уже на физическом уровне можно наблюдать негативные симптомы, которые проявляются в раздражительности человека, его состоянии равнодушия, некой опустошенности, пресыщения в эмоциональном и психическом плане, на физическом уровне может возникать даже чувство тошноты. Работа уже перестает вызывать состояние творческого полета, вдохновения. Это состояние заметно для окружающих. Человек не чувствует ресурсное состояние, возникает апатия, возможно отторжение своего профессионального «я» [3].
Вторым компонентом в модели выступает процесс деперсонализации. Он проявляется в особых взаимоотношениях отдельной личности со своим окружением: они разрушаются. Негативное отношение проявляется ко всему кругу задействованных в коммуникациях лиц: к клиентам, коллегам, подчиненным, пациентам. Для человека, находящегося на данной стадии, появляется обезличенность, отсюда – формальное отношение к работе, равнодушие. В начале растущего эмоционального выгорания подобное поведение и переживания могут быть скрыты, но в процессе развития истощения все выходит на поверхность и зачастую приводит к конфликтам в семье и на работе, проявлениям цинизма, раздражительному общению с другими людьми.
Завершающим компонентом модели выступает состояние снижения профессиональной продуктивности. Снижается профессиональная самооценка человека, на ее повышении не влияют даже крупные успехи в делах. Поэтому человек стремиться дистанцироваться от работы, от уровня ответственности, подавленность.
Подобные закономерности развития состояния профессионального выгорания отмечены и российскими учеными, в частности, В.В. Бойко [4]. Автор обращает внимание на то, что состояние эмоционального выгорания далеко не сиюминутно, а возникает в процессе всей жизнедеятельности человека.
В Международной классификации болезней (МКБ-Х), на сегодняшний день, «синдром выгорания» отнесен к рубрике Z73 – «стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни» [5]. Многие ученые отмечают, что быстро меняющаяся деловая среда становится все более стрессогенной, что увеличивает опасность профессионального выгорания. Исследование 3400 работающих, проведенное FamiliesandWorkInstitute, показало, что 42% респондентов чувствуют себя «выгоревшими» или «полностью выработавшимися» к концу рабочего дня; 80% сказали, что они работают слишком много, 65% - что они вынуждены работать в слишком быстром темпе. По данным NorthwesternNationalLife, доля работников, сообщивших, что их работа видится им «очень или чрезвычайно стрессовой», составляет 40%, а 25% опрошенных рассматривают ее как стрессовый фактор номер один [1].
Таким образом, можно уточнить рассматриваемый термин: не только «выгорание» или «эмоциональное выгорание», а именно «профессиональное выгорание», что определяет одну из первопричин и дальнейших последствий подобного состояния – выгорание на работе, на которое оказывают влияние многие факторы (ненормированный рабочий день, отсутствие самореализации, похвалы, признания, отсутствие четких целей и пр.).
Наряду с понятием «профессиональное выгорание» используется понятие и «профессиональная деформация». Впервые термин «профессиональная деформация» ввёл Питирим Сорокин, обозначив его как «негативное влияние профессиональной деятельности на человека». Профессиональную деформацию описывали в своих работах такие учёные, как С. Г. Геллерштейн (1930), А. К. Маркова (1996), Э. Ф. Зеер (1999, 2003), С. П. Безносов (2004), Р. М. Грановская (2010), С. А. Дружилов (2013).
На сегодняшний день в научном мире выделяют:
а) профессиональную деформацию личности,
б) профессиональную деформацию деятельности,
в) профессиональную деформацию трудового поведения [6].
Вообще, профессиональная деятельность оказывает мощное влияние на личность любого работника. В результате взаимодействия личности и профессии происходит преобразование личности на качественном уровне, самореализации личности в своей профессии, и ее профессиональный рост и развитие. Но любой процесс развития как необратимый процесс имеет как свои положительные, так и отрицательные последствия.
Негативное влияние специфических факторов профессиональной деятельности на личность работника в литературе имеет определение профессиональной деформации личности.
В каждой отдельно взятой профессии существуют определенные психотравмирующие факторы.
Э.Ф.Зеер выделил основные компоненты профессио¬нальной деформации:
1) «деструктивные изменения личности в процессе выполнения деятельности». Т.е автор говорит о некоей профессиональной дисгармо¬нии: человек ведет себя далеко не соответственно к профессиональным ситуациям и коллегам;
2) «изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негатив¬но сказывающиеся на продуктивно¬сти труда и взаимодействии с други-ми участниками этого процесса». Как следствие возмож¬на потеря социально-психологической ориентации;
3) «деструкции, возникающие при мно¬голетнем выполнении одной и той же профессиональной деятельнос¬ти, негативно влияющие на ее про-дуктивность, порождающие профес¬сионально нежелательные качества, изменяющие профессиональное по¬ведение человека»;
4) «нарушение усвоенных способов де¬ятельности, разрушение сформированных профессиональных качеств, появление стереотипов профессио¬нального поведения и психологиче¬ских барьеров при освоении новых профессиональных технологий, но¬вой профессии или специальности; изменение структуры личности при переходе от одной стадии професси-онального становления к другой».
Автор отмечает неизбежность возникновения профессиональной деформации, причем «каждая профессия имеет свой ансамбль деформаций».
Существует также уровни проявления деформаций (таблица 1).
Таблица 1 – Уровни проявления профессиональных деформаций [7]
Уровень Признаки проявления
Общепрофессиональные деформа¬ции У большинст¬ва работников со стажем; деформации делают работников узнаваемыми, похожими
Специальные профессио-нальные де¬формации Возникают при специали¬зации; каждая специальность в рамках любой профессии имеет свой качест¬венный и количественный состав де¬формаций
Профессионально-типологи-ческие деформации Обусловленные наложе¬нием индивидуально-психологи-че¬ских особенностей личности (темпе¬рамента, способ-ностей, характера) на психологическую структуру деяте-ль¬ности
Индивидуализированные деформа¬ции Обусловлены особенностя¬ми работников различных про-фес¬сий. Чрезмерное развитие отдельных профессио-нально важных качеств (в результате многолетней про-фесси¬ональной деятельности, психологи¬ческого сращи-вания личности и профессии) приводит к возникновению таких сверхкачеств или акцентуаций как сверхответ-ственность, суперчест¬ность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузи¬азм
Таким образом, интерес современных исследователей составляют как процессы профессионального выгорания, так и профессиональной деформации, которая может приобретать различные формы своего существования.
1.2 Симптомы профессионального выгорания
Профессиональное выгорание имеет свои симптомы, которые проявляются как на физическом, психологическом, эмоциональном уровнях. Представим основные 5 групп, которые характеризуют современный синдром профессионального выгорания (таблица 2).
Таблица 2 - Симптомы профессионального выгорания [1]
Основные группы симптомов Характеристики
1 2
Физические Усталость, утомление,; изменение веса; бессонница; плохое общее состояние здоровья; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, болезни сердечно-сосудистой системы
Продолжение таблицы 2
1 2
Эмоциональные Недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощуще¬ние беспомощности и безнадежности; агрессив¬ность, раздражительность; тревога, усиление иррациональ¬ного беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрес¬сия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одино¬чества
Поведенческие Рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляются усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение
Интеллектуальное
состояние Падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы
Социальные Низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег
Анализ позволяет сделать вывод о том, насколько серьезными оказываются симптомы рассматриваемого состояния выгорания. Так, на физическом уровне человек может не только ощущать дискомфорт, но даже приобрести хронические заболевания.
По мнению В. Бойко [4] на возникновение симптомов профессионального выгорания оказывают влияние многие личностные факторы:
а) склонность к эмоциональной холодности,
б) склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности,
в) слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Таким образом, личностные особенности также оказывают влияние на
симптоматику выгорания, наряду с профессиональными, учитывающими специфику занимаемой должности, профессии, а также организационными, т.е. теми условиями, которые существуют в отдельной компании. Важно учитывать, анализировать организационные, профессиональные и личностные компоненты, оказывающие влияние на комфортное существование современного работающего человека. Симптомы, вовремя замеченные, позволят выявить и предотвратить выгорание на одной из ранних стадий его развития.
Пока практика российского менеджмента далека от совершенства. Так, 64% российских руководителей предлагают выгоревшим сотрудникам взять короткий отпуск за свой счет, а в 30% случаев советуют оставить свои психологические проблемы дома. Профессиональной профилактикой выгорания в России занимаются только крупные корпорации — РЖД, Сбербанк, Вымпелком (хотя для небольшой компании выгорание сотрудника критичнее) [8].
Например, c 2016 года несколько тысяч сотрудников «Билайна» выбирают удаленную работу с комфортным графиком. Полупустые офисы телеком-гиганта похожи на тихие коворкинги (подход к организации труда людей с разной занятостью в общем пространстве).
Компании – мировые гиганты выбирают одним из направлений работы – обеспечение комфорта сотрудников на рабочих местах. Так, в Google, «Яндекс» и Facebook «пижамные» условия работы (в их офисах домашняя атмосфера, можно приходить хоть в тапочках) [8]. Несмотря на подобные положительные примеры важно заметить, что профилактика синдрома профессионального выгорания должна носить комплексный характер. К наиболее распространенным мерам можно отнести следующие:
- снятие рабочего напряжения у сотрудников;
- повышение профессиональной мотивации;
- повышение уровня заработной платы, адекватного затрачиваемым психо-эмоциональным и физическим усилиям;
- профессиональное развитие и самосовершенствование.
Благодаря своевременной комплексной работе по профилактике или снижению симптомов профессионального выгорания компании получают эффекты в виде повышения уровня производительности труда, росте эффективности выполняемой работы, повышения лояльности персонала к выполняемой работе, поддерживаемом высоком уровне мотивации, заинтересованности в результатах работы. Мониторинг существующей в компании атмосферы, результатов работы позволяет формировать стабильный коллектив, положительный психологический микроклимат, которые выступают важными факторами эффективной жизнедеятельности компании.
