Поведенческие роли консультанта

Введение 3 1. Поведенческая роль консультанта 4 1.1. Модель роли консультанта М. Кубра 4 1.2. Подход К. Макхэма 6 1.3. Модель роли консультанта Т. Е. Цыцарова 6 Заключение 12 Список используемой литературы 13

1. Токмакова Н.О., «Основы управленческого консультирования». Учебное пособие, Москва 2010г. – 226с. 2. Блинов А.О., Дресвянников В.А., «Управленческое консультирование», учебник для магистров, Москва 2013 г. – 216с. 3. Чуланова О.Л., «Управленческое консультирование», учебное пособие, Сургут 2010г. – 201с. 4. Цыцарова, Т. Е. Управленческое консультирование: текст лекций ? Ульяновск: УлГТУ, 2012. ? 63 с. 5. Соколова М. М.Управленческое консультирование: Учебное пособие / М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 215 с. 6. Ефремов В.С. Консалтинговая деятельность: Учебник, – М.: Юрайт-Издат, 2006 г. 7. Кубра М.В. Управленческое консультирование.Учебник – 3-е изд., – М.: Интерэксперт, 2004 г. 8. Макхэм К. Управленческий консалтинг. Учебное пособие, – М.: Дело и сервис, 2005 г. 9. Ефремов В.С. «Управленческий консалтинг как бизнес». Менеджмент в России и за рубежом №8, 2007 г. 10. Э. Шейн. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант».Питер, 2008 г.

1. Поведенческая роль консультанта 1.1. Модель роли консультанта М. Кубра М. Кубр выделяет две основные поведенческие роли консультанта: 1. Консультант по ресурсам – он помогает клиенту, предоставляя ему свой опыт и умения и делая что-то для него и от его имени. Консультант по ресурсам старается предложить клиенту, что изменить. 2. Консультант по процессам - он стремится не предлагать решения, а в первую очередь стремится передать свои методы клиенту, чтобы он сам смог проводить диагноз и устранять собственные проблемы. Почеркнём, что консультирование по процессу представляет собой именно метод сотрудничества. Данный консультант предлагает в основном, как изменять . Задачи консультантов (рис.1): Рис. 1 Основные задачи консультантов Сотрудничество руководства организации с консультантом по ресурсам может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложений и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта. Эдгар Шейн описывает данную модель консультирования как «род деятельности консультанта, который помогает клиенту заметить, понять и воздействовать на события в ходе процесса, которые происходят в окружении клиента». Ранее «чистое» консультирование по ресурсам, или экспертное консультирование, встречалось довольно часто. Сегодня эта модель применяется в ситуациях, когда у клиента существует потребность лишь в специальных технических знаниях и он не хочет, чтобы консультант касался организационных изменений . Однако в большинстве случаев обе роли следует рассматривать как дополняющие друг друга и взаимно полезные. Вместе с тем на определенных этапах процесса консультирования может преобладать один из подходов. Например, на первоначальном этапе роль консультанта по ресурсам позволяет лучше ознакомиться с клиентом. Консультант имеет возможность продемонстрировать действительные качества эксперта в своей технической области и тем самым привлечь на свою сторону клиента. Далее консультант получает возможность выступать больше в роли консультанта по процессу, пытаясь вовлечь клиента в поиск решений внутри системы. Необходимо также иметь в виду, что роли консультанта и клиента тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Оба участника должны чувствовать себя компетентными и уверенными в своих взаимозависимых ролях и верить, что сделали правильный выбор.