Исследование поведения потребителей при покупке продукции в торговых организациях

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путём выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учётом возможности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потре-бителей. В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки. Основной вопрос – как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы, и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Потребители являются ключевой движущей силой абсолютного боль-шинства рынков, поэтому их изучение является одной из главныхсфер маркетинговых исследований. Именно удовлетворенность и лояльность потребителей играют решающую роль в конкурентной борьбе на розничных рынках. Целью работы является исследование поведения потребителей при покупке продукции в торговых организациях. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) Рассмотреть теоретические аспекты исследования современных розничных торговых форматов; 2) Сделать отраслевой анализ исследования современных розничных торговых форматов на примере России в целом и по г. Нижневартовску. Объектом исследований курсовой работы выступает поведение потребителей при покупке продукции в торговых организациях. Предметом исследования является сам потребитель. В работе использованы действующие российские законодательные и нормативные акты, а также другие официальные документы, регулирующие деятельность предприятий в сфере услуг; аналитическая информация и статистические данные; данные опросов; исследования ведущих российских и зарубежных специалистов; информационные сайты Интернет; отчеты и аналитические материалы компаний. Теоретической и методологической базой курсовой работы послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых, посвященные вопросам экономики и управления в сфере услуг, современных организационных и социальных процессов развития общества. Исследование проводилось на основе экономико-статистического и социального анализа, методов сравнения и группировок, экспертных оценок. Информационной базой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов –Аникеев С. Н., Березин И. С., Голубков Е. П., Каменева Н. Г., Котлер Ф. и др. Структура курсовой работы обусловлена её целью и задачами и состоит из введения, двух глав, выводов и предложений, списка использован-ных источников. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты исследования поведения потребителей, а потребители как объект маркетингового иссле-дования, факторы, влияющие на него и моделирование потребительского поведения. Во второй главе проанализировано потребительское поведение клиен-тов на примере ООО «Эльдорадо», рассмотрена общая характеристика предприятия, исследовано поведение потребителей в процессе покупки быто-вой техники и электроники и даны рекомендации по повышению эффектив-ности и совершенствованию деятельности компании ООО «Эльдорадо».