1.1. Психологічна характеристика персоналу організації
Під персоналом мається на увазі всі співробітники підприємства, а також всі люди, зайняті в організації. До складу персоналу можуть входити також власники підприємства, якщо вони виконують будь-які виробничі або управлінські функції. Загалом поняття, персонал - це всі співробітники, які є на підприємстві, які беруть безпосередню участь у діяльності та досягненні його цілей[10].
З економічної точки зору персонал розглядається як один з основних факторів виробництва. До характеристик персоналу, які відрізняють його від інших факторів виробництва, варто віднести:
• персонал – ключовий фактор виробництва, який повністю визначає успіх і невдачі компанії;
• працівник – особистість, складна й велика система, який притаманні всі властивості систем;
• персонал, на відміну від матеріальних і грошових факторів, – активний фактор, що приймає й реалізує рішення;
• персонал – це фактор, суб'єктивний практично у всіх своїх проявах (істотний і безсумнівний вплив на поводження онтогенезу, особистості, групи тощо);
• персонал має погано обумовлений і слабко прогнозований індивідуальний і груповий потенціал як позитивної, так і негативної спрямованості, він має емоції, невіддільними від розуму;
• персонал має складну й динамічну структуру, він здатний до розвитку й саморозвитку, до системоутворення (формування груп, команд різної спрямованості) й у той же час до саморуйнування;
• персонал – це деякою мірою самокерований фактор, оскільки керівники всіх рівнів входять до складу персоналу;
• персонал є непередбачуваним фактором і не є цілком надійним, тому що його поведінка не піддається прогнозуванню з високим ступенем імовірності, крім того, він піддається впливу прихованих від менеджера факторів, але при цьому він є адаптивним, у т.ч. й до факторів, що стимулюють його трудову поведінку; • персонал характеризується такими рисами, як спрямованість, наявність принципів, ідеалів, бажань, потреб, інтересів, стереотипів, переконань, упереджень, схильності до впливу середовища;
• у сукупності персонал – потужна група інтересів, здатна в повному складі або окремих підгрупах здійснити підміну цілей організації власними (наприклад, можуть не збігатися інтереси й мотиви поведінки топменеджменту й власників);
• співробітники здатні виступати одночасно в декількох ролях: і як акціонери (власники акцій), і як споживачі (клієнти), і як носії інформації, у тому числі про зовнішнє середовище, і як агенти свого підприємства. Має місце різноманіття ролей, їх суперечливість або синергія, дифузія (взаємопроникнення й взаємовплив) або специфічність (розділення, «незмішуваність») [4].
