Анализ системы массового обслуживания на примере службы заказа такси

Введение......................................................................................................... 3 Глава 1. Теоретические основые системы массового обслуживания.......4 Глава 2. Анализ системы массового обслуживания на примере службы заказа такси................................................................................................................15 Заключение.................................................................................................... 22 Список использованных источников...........................................................23

1. Википедия [Электронный ресурс] URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ Теория_массового_обслуживания (дата обращения 15.06.2014). 2. Грандарс, [Электронный ресурс], URL: http://www.grandars.ru/student/vysshaya-matematika/ model-sistemy-massovogo-obsluzhivaniya.html (дата обращения 15.06.2014). 3. Казаков, О.Л. Экономико-математическое моделирование [Текст]: Учебное пособие / Казаков О.Л., Миненко C.Н., Смирнов Г.Б. - М.: МГИУ, 2006. - с.73 4. Самаров, К.Л. Элементы теории [Текст]: Учебное пособие / Самаров К.Л. - © ООО «Резольвента», 2009 - с.3-4. 5. Лаврусь, О.Е. Теория массового обслуживания [Текст]: Методические указания, учебная программа и задания для контрольных работ № 1, 2 для студентов заочной формы обучения специальности 071900 “Информационные системы в технике и технологиях” / Лаврусь О.Е., Миронов Ф.С. – Самара, 2008. 6. Википедия [Электронный ресурс] URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Сети_ Петри (дата обращения 16.06.2014). 7. Информатика и программирование [Электронный ресурс] URL: http://it.kgsu.ru/SetiPetri/sp003.html (дата обращения 16.06.2014) 8. Библиофонд. Электронная библиотека [Электронный ресурс] URL: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=698162 (дата обращения 16.06.2014) . 9. ???.?????——?????[M].??????? 2009. 10. ???.?????????????????[J].????,2008,2.

1. Теоретические основые системы массового обслуживания 1.1 Теоретические аспекты теории массового обслуживания Это раздел исследования операций, который рассматривает разнообразные процессы в экономике, а также в телефонной связи, здравоохранении и других областях, как процессы обслуживания, т. е. удовлетворения каких-то запросов, заказов (напр., обслуживание кораблей в порту — их разгрузка и погрузка, обслуживание токарей в инструментальной кладовой цеха — выдача им резцов, бслуживание клиентов в прачечной - стирка белья и т. д.). При всем разнообразии эти процессы имеют общие черты: требования на обслуживание нерегулярно (случайно) поступают в канал обслуживания (место у причала, окно в раздаточной) и в зависимости от его занятости, продолжительности обслуживания и других факторов образуют очередьтребований. Теория массового обслуживания изучает статистические закономерности поступления требований и на этой основе вырабатывает решения, т. е. такие характеристики, при которых затраты времени на ожидание в очереди, с одной стороны, и на простой каналов обслуживания — с другой, были бы наименьшими. Всю систему производства и потребления товаров можно трактовать как систему массового обслуживания, где встречаются люди (клиенты) и товары. Сумма потерь времени на ожидание в очередях и на простои каналов обслуживания (хранение товаров на складах) рассматривается как мера эффективности изучаемой экономической системы.