Дистанционное банковское обслуживание, особенности организация и применяемые технологии

В условиях жесткой конкуренции и мирового финансового кризиса, огромное количество банков уделяют свое внимание необходимости увеличить качество обслуживания клиентов при одновременном уменьшении издержек. Известно, что рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг - главные факторы успеха современной банковской системы. Одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним. Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения. Целью данной работы является изучение дистанционного банковского обслуживания как одного из самых перспективных путей развития банковского сектора, а также изучение уровня развития этого вида услуг на примере ПАО СБЕРБАНК с целью разработки предложений по его совершенствованию. В соответствии с поставленной целью данная работа направлена на решение следующих задач: ? изучить отличительные особенности организации ДБО как в России, так и за рубежом; ? понять важность дистанционного банковского обслуживания в деятельности ПАО СБЕРБАНК; ? изучить эффективность деятельности банка по дистанционному банковскому обслуживанию клиентов; ? определить дальнейшие пути развития, формирования соответствующей стратегии по усовершенствованию систем дистанционного банковского обслуживания. В ходе выполнения работы использовались материалы внутренних нормативных актов ПАО СБЕРБАНК, информация, размещенная на интернет сайте ПАО СБЕРБАНК, годовые отчеты и материалы Общего собрания акционеров, а также законодательные акты Российской федерации.