Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / РЕФЕРАТ, ПСИХОЛОГИЯ

Критика и комплименты в деловом общении

zac_shalamov 90 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 20 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 25.03.2020
Критика является одним из важнейших элементов делового общения. Критика – это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности. В деловой коммуникации критика «вплетена» в жизнь, поэтому важно корректно подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на критику, а кто – нет, о мере критики, о соотношении критики и «дела», о «зонах» вне критики, о том, как осуществлять критику не «изранив» критикуемого.
Введение

Современный мир нельзя представить без обмена различной информацией, поскольку коммуникация лежит в основе любого рода отношений. Общение – это сложный, многогранный процесс взаимодействия людей, изучаемый разными отраслями деятельности. Философы и социологи характеризуют общение как «базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру». На сегодняшний день немаловажную роль играет деловое общение, так как мы используем данный вид общения в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Деловое общение – это особый вид общения, обеспечивающий успех какого-то общего дела и создающий необходимые условия для сотрудничества людей, для осуществления значимых для них целей. В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой – либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели – изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы. Также, огромную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка. Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Если вы представляете свою компанию, встречаясь с клиентами или выступая на публике, посещаете конференции или устраиваете приемы, то знание основ психологии делового общения и делового этикета вам просто необходимо. Неумение вести себя в обществе и незнание делового этикета могут подорвать вашу репутацию и свести к нулю шансы на успех в бизнесе. ?
Содержание

Оглавление 2 Введение 3 Критика в деловом общении 4 Замечания в деловых коммуникациях………………………………………………………….9 Комплименты в деловом общении…………………………………………………………….12 Заключение...……………………………………………………………………………………18 Список литературы ....………………………………………………………………………..19
Список литературы

1. Макаров, Б. В. Психология делового общения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Б.В. Макаров, А. В. Непогода. – Электрон. текстовые данные. – Саратов 2. Титова, Л. Г. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. Г. Титова. – Электрон. текстовые данные. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012 – 271 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495. 3. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие – М.: Академический проспект, 2002 г. – 224с. (Gaudeamus). 4. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека – М.: Агентство «ФАИР», 2000 г.- 400с. 5. Красикова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учебник – М.: Форум: ИНФРА-М, 2004 г. 6. Этика деловых отношений // Управление персоналом организации : практикум : учеб. пособие / А. Я. Кибанов. – Москва, 2012 – С.161–164 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.docme.ru/doc/225846/kibanov-a.ya.-upravlenie-personalom-organizacii.-praktikum... 7. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 2000 г.- 440с. 8. Деловая коммуникацияв профессиональной деятельности научный редактор, доктор философских наук профессор С.А. Сидоров, А.П. Панфилова: Учебник – М.: Форум: ИНФРА-М, 2004 г.- 453 с. 9. Кузьмин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось -89, 2001 г. – 320с.: ил. 10. Этика деловых отношений // Управление персоналом организации : практикум : учеб. Поcобие/ А. Я. Кибанов. – Москва, 2012 – С.161–164 ; http://www.docme.ru/doc/225846/kibanov-a.ya.-upravlenie-personalom-organizacii.-praktikum... 11. Вербальный этикет: культура речи и слушания // Психология и этика делового общения [Электронный ресурс] : учеб. пособие/ В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко ; ред. Лавриненко В. Н. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012 – С. 342–346. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/15477. 12. Сурадейкина, А. В. Искусство комплимента / А. В. Сурадейкина, А. А. Нагорняк // современного естествознания. – 2012 – № 5 – С. 66–68 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.rae.ru/use/?section=content&op=show_article&article_id=9999311, 13. http://www.aup.ru/books/m161/ 14. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации // Бизнес-риторика [Электронный ресурс] : монография / И. Н. Кузнецов. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012 – С. 233–236. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10908.– 15. Комплимент и критика в манипулятивных стратегиях // Менеджмент делового общения и эффективные коммуникации: учеб. пособие / И. И. Подгорная, С. И. Грудина. – Казань, 2012 –С. 38–42; [Электронный ресурс]. – Режим доступ: http://kpfu.ru/docs/F612452197/Podg.Grud_pos_2.pdf,
Отрывок из работы

Существуют определенные правила конструктивной критики, которым стоит придерживаться для предотвращения фатального неконтролируемого исхода. • Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения. К сожалению, немногим управляющим удается выслушать объяснение со стороны критикуемого непредвзято, терпеливо и до конца. • Сохраняйте непоколебимый тон. Если осуждающий просто сбивается в вопль, – данное точный критерий этого, то, что некто никак не может обладать собою. Равно как дает подсказку жизненный навык, результативность вопля в условия, если необходимо уверить лица либо наклонить его к собственной пункте зрения, схожа к нулю, и звучнее – совсем никак не следовательно доказательнее и яснее. • Прежде чем критиковать найдите, за что похвалить, и похвалите. Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действенен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать критикуемому: «Мы работаем с вами не первый год, и ваши результаты были просто замечательны. Что же произошло?» Тогда осуждаемому никак не понадобиться осуждать вам в незаслуженном взаимоотношении к для себя с края осуждающего (руководителя, управляющего и т. д.): таким образом равно как осуждающий обозначил все без исключения – и оптимальное, и нехорошее. Подыскивая, из-за то, что дать высокую оценку, вам сравниваете оптимальное и нехорошее, а данное создаст вашу сделку наиболее весовой и толерантной, облегчит осуществление и 2-ух предшествующих законов: слушать и удерживать равномерный цвет, в следствии никак не появляется противоборство. • Критикуйте поступки, а не человека. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. • Не критикуйте при посторонних. Такая критика вызывает отрицательные эмоции (недовольство) со стороны критикуемого. Таким образом, конструктивная критика является важной составляющей в деловых коммуникациях. Знание ее правил способствует эффективной работе коллектива и развитию организации в целом. Для разряжения сложившихся проблем в организации стоит помнить о психологических издержках критики.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Реферат, Психология, 23 страницы
150 руб.
Реферат, Психология, 20 страниц
150 руб.
Реферат, Психология, 24 страницы
150 руб.
Реферат, Психология, 18 страниц
150 руб.
Реферат, Психология, 12 страниц
300 руб.
Реферат, Психология, 14 страниц
150 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg