Совершенствование управления конфликтами на предприятии ( на примере ПАО «Экспресс »)

Войти в мой кабинет

Забыли пароль?

ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, МЕНЕДЖМЕНТ

zac_shalamov		750 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц:	82		Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность:	неизвестно		После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено:	24.03.2020

                Все  исследование разнообразие взглядов  пришивание на конфликт можно  наилучшее свести к двум  высокая вариантам: конфликт - это  оценки явление негативное  эффективность или это  преимущество ресурс для  организациях развития.
Наиболее распространенный научный подход состоит в понимании конфликта как «столкновения», «противоречия», «борьбы», «противодействия» личностей, сил, интересов, позиций по причине их противоположности, несовместимости и противостояния. При таком подходе конфликт - скорее явление негативное.

Введение
Содержание
Список литературы
Отрывок из работы

Введение

                                    Актуальность темы исследования. У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям не одинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. 
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций. 
Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л. Козера, К. Болдинга, Т. Парсона и других.Л. Козер предложил теорию позитивно-функционального конфликта. 
Суть теории в том, что блокада конфликта хуже самого конфликта, а сам конфликт обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации. Если учитывать второй подход к теории конфликта (был предложен социологической школой Т. Парсона) - конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие и его рекомендуется непременно гасить. 
Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.
Степень разработанности проблемы. Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Сегодня исследованием конфликта занимаются шестнадцать наук: военные науки, география, искусствоведение, исторические науки, медицина, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология, технические и физико-математические науки, филология, философия и экономика. Лидирующее положение в изучении конфликта сегодня занимают психология, социология и политология.
Свою лепту в становление конфликтологии вносили и отечественные мыслители. Они, испытывая влияние разных зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине XIX и начале XX в. Можно назвать имена Петра Лаврова и Николая Михайловского - представителей так называемого субъективного идеализма. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным движителем признавалась личность. В ходе написания выпускной квалификационной работы были использованы работы отечественных и зарубежных авторов, среди которых следовало бы выделить: Волкова Б.С., Ворожейкин И.Е., Кибанова А.Я., Захарова Д. К., Галустову О.В.  и др. В этих работах излагается материал, посвященный основам управлению конфликтных сутаций на предприятиях.
Цель выпускной квалификационной работы является  исследование конфликтов в организации и разработка предложений по  совершенствования управления ими (на примере ПАО «Экспресс»).
Задачи выпускной квалификационной работы следующие:
- рассмотреть теоретические основы системы управления конфликтами в организации;
- выявить специфические особенности, функции, причины и типы конфликтных ситуаций и особенности управления ими;
- дать рекомендацию по управлению конфликтами в конкретной организации.
- разработать предложения и рекомендация по совершенствованию управления организационными конфликтами.
Объектом исследования - является предприятие ПАО «Экспресс». Предмет - процесс по управлению конфликтами в организации ПАО «Экспресс».
Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили: законодательство и нормативно-правовые акты российской федерации,  книги и статьи ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования представленные в работе, доведены до конкретных рекомендаций и могут быть применены в практике. Разработанные практические рекомендации могут быть использованы в ПАО «Экспресс», а также других организациях, в которых отмечаются аналогичные проблемы. 
Методической основой написания выпускной квалификационной работы послужили законодательные и нормативно - правовые документы Российской Федерации, соответствующие учебные пособия, практические рекомендации, а также периодические издания по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов. 
При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: методы анализа и синтеза, научной абстракции, монографический и другие.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. 

                                

Содержание

                                    Введение………………………...………………………………………………….3
Глава1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
 НА ПРЕДПРИЯТИИ ……………………………………………………………..6
1.1. Понятие конфликта и его виды …...................................................................6
1.2.  Причины возникновения конфликтов …………………………………….13
1.3.  Методы  управления различными видами конфликтов ………………….23
Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В 
ПАО «ЭКСПРЕСС»………………………………………………………………30
2.1.  Общая характеристика предприятия …........................................................30
2.2.  Анализ трудового потенциала предприятия ……………………………...39
2.3.  Анализ конфликтных ситуаций в ПАО «Экспресс»……………………...42
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 
ПАО «ЭКСПРЕСС»………………………………………………………………55
3.1.  Пути совершенствования системы управления конфликтами в 
организации  ПАО «Экспресс»………………………………………………….55
3.2. Социально-экономическая эффективность разработанных 
предложений и рекомендаций.………………………………………………….58
Заключение……………………………………………………………………….64
Список использованной литературы…………………………………………...68
Приложение А……………………………………………………………………72
Приложение Б……………………………………………………………………75
Приложение В……………………………………………………………………76
Приложение Г……………………………………………………………………79

                                

Список литературы

                                    1.Алексунина В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - 4-е издание: учебник под ред. Алексунина В.А.  - М.: Дашков и К, 2014.-716с.
Бородкин Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2013. - 149с.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. ГОД Божук. - СПб: Питер, 2016. - 264с. 
Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 320 с.
Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Изд.3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2015. - 157с.
Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д. К - М.: ИНФРА-М, 2015. - 169с.
Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах/ О. В Галустова - М.: Велби; 2014. - 243с.
Голубков Е.П. Маркетинг - стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. – М.: Издательское Дело, 2015. - 75с.
Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В. Гришина - М.: Наука, 2014. - 237с.
Гришина Н.В. Психология конфликта: учебник / Гришина Н.В.  - М.: Наука. 2013. - 304с.
Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности /  Грызунова Т.В.  - М.: Изд-во РАУ, 2014. - 184с.
Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология их предубеждения, Белгород, 2014. - 582с.
Данько Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько – М.: ИНФРА-М, 2015. – 334с.
Джой-Меттьюз Д. Развитие человеческих ресурсов / Джой-Меттьюз Д., Д. Меггинсон, М. Сюрте - М., «Эксмо», 2014. - 213с.
Дмитриев А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. - М.: Прогресс, 2015. - 272с.
Дмитриев А.В. Конфликтология / Дмитриев А.В.  - М.: Дело, 2013. - 205с.
Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. - М.: Academia, 2015. - 321с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА – М, 2014. – 496с.
Кабушкин Н.И. Основы маркетинга. – Минск.: Новое издание, 2015. - 336с. 
Козырев Г.И.  Организация маркетинга на предприятии: Учеб. пособие. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2016. - 148с.
Крам Т. Связи с общественностью. - Искусство реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Соколовой М.И. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. - 576 с.
Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков,  И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К,  2014. - 272 c. 
Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга / А.Н. Матанцев – М.: Юристъ, 2016. - 378с.
Моисеева И.К. Управление маркетингом: теория, пратика, информационные технологии / И.К. Моисеева, М.В. Конышева. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 368с.
Нагапетьянца Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник, 2015. - 272с.
Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2016. - 274с. 

Ноздрина А. В. Анализ трудового потенциала // Молодой ученый. - 2014. - №4.2. - С. 137-141. - URL https://moluch.ru/archive/63/10184/ (дата обращения: 04.12.2017).
Омельченко К.А., Хомченко О.А. Конфликты в трудовом коллективе: причины возникновения и способы разрешения. // Психология, социология и педагогика. 2014. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://psychology.snauka.ru/2014/12/4088 (дата обращения: 12.01.2018).
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник / А.П. Панкрухин. - М.: ИКФ Омега-Л, 2015. - 656с. 
Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для ВУЗов-М.:Юнити-Дана, 2014.-123с.
Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг / Е.В. Попов. - Москва, 2016. - 13с. 
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
Северин О.А. Как увеличить производственную мощность без лишних затрат. Производственная мощность предприятия. [Электронный ресурс]: О.А. Северин: Режим доступа: http://www.up-pro.ru/library/production_management/planning/kak-yvelichit.html- (дата обращения 12.10.2017). 
Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. - 462с.
Токарев Б.К. Сбытовая политика предприятия / Б.К. Токарев. - М.: Юнити-Дана, 2014. - 123с.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Соколовой М.И. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. - 576с. 
Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин ; Ассоц. авт. и изд. "ТАНДЕМ". - М. : ЭКМОС, 2014. - 271 с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник – М.: Интел. 2015. - 640с.
Фатхутдинов Р.А., Стратегический маркетинг: учеб. для вузов по экон. специальностям и направлениям. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - 347 с. 
Филиппов В.В. Работа с кадрами.- М.: Экономика, 2015. - 123с. 
Фокин Ю.А. Внутрифирменный механизм финансово-экономических отношений и мотивация эффективного труда // Экономист. – 2016. - № 10. – С.45.
Хулей Г.В. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2015. - 800с.
Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 453с.
Чижов Н.А. Кадровые технологии. - М.: «Экзамен», 2014.-187с.
Чирикова А. Е. От стимулов к мотивации (социальная политика) // - 2015. - № 9. - С.152.  
Шарков Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c. 
Щегорцов В. А. Менеджмент / В. А. Щегорцов, В. А. Таран. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 408 с. 
Эванс Дж., Бергман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев. – М.: Экономика, 2014. - 345с.
Эриашвили Н.Д. Маркетинг - Учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015. - 631с. 

                                

Отрывок из работы

                                    Глава 1.  Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
1.1. Понятие конфликта и его виды

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.
С началом изучения этого сложного явления не утихают споры о том, что есть конфликт - благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому что он:
-	помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению проблем;
-	иногда может сплотить коллектив против внешнего давления. Сторонники другой точки зрения утверждают, что конфликт есть зло, потому что:
-	ведет к ухудшению социально-психологического климата;
-	повышает нервозность людей, приводит к стрессам;
-	отвлекает внимание от выполнения непосредственных служебных обязанностей многих людей. 

                                

Не смогли найти подходящую работу?

Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.

Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!

ЗАКАЗАТЬ ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ

Дипломная работа, Менеджмент, 71 страница

750 руб.

Совершенствование элементов комплекса маркетинга как фактор повышения эффективности работы предприятия в рыночных условиях (на примере ООО «Комета»)

Дипломная работа, Менеджмент, 86 страниц

850 руб.

Анализ эффективности управления организацией и пути её повышения в условиях экономического кризиса

Дипломная работа, Менеджмент, 68 страниц

650 руб.