Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Совершенствование системы управления персоналом в организации сферы услуг

zac_shalamov 990 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 101 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 11.03.2020
Сфера услуг представляет собой одну из главных областей социального производства потребованной остро реагировать на нужды и запросы населения. Рынок услуг анализируется вместе с товарным рынком как одна из его разновидностей, отвечающая всеобщим законам рыночной экономики. На современном этапе развития рыночных отношений основным факто-ром, обусловливающим эффективность хозяйственной деятельности предприятия на рынке, является его обеспеченность высококвалифицированной рабочей силой. Сформировался новый подход к принятию управленческих решений при выделении управления человеческими ресурсами как основного направления менеджмента.
Введение

Актуальность темы диссертации. Обеспеченность высококвалифици-рованной рабочей силы на современных стадиях формирования рыночных от-ношений является главным условием результативности хозяйственной деятельности предприятия на рынке как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В современном менеджменте сложился новый подход к принятию управленческих решений - выделение человеческих ресурсов как основного направления. Организация и предоставление услуг - один из самых высокодоходных видов экономической деятельности, что и позволяет держать лидирующие позиции в сфере обслуживания. Привлечение большого количества инвесторов из разных сфер бизнеса, говорит о том, что у отечественного сервисного бизнеса имеются значительные возможности роста. Анализ современного состояния человеческих ресурсов предприятий сферы услуг показывает, что проблема оценки, рационального использования и эффективного их воспроизводства становится первостепенной. В сфере сервисного бизнеса высокой остается доля убыточных предприятий, что связано, прежде всего, с проявлением производственных и финансовых рисков, источником возникновения которых является дефицит квалифицированного персонала, высокая текучесть кадров, низкий управленческий потенциал предприятий. Особенность российского рынка оказывает влияние на возможность ис-пользования различных технологий и методов кадрового менеджмента в про-цессе совершенствования деятельности по управлению персоналом на пред-приятиях сферы услуг. Степень разработанности проблемы. Вопросы теории и практики управления персоналом, роли и значения человеческого фактора в системе управления организацией широко освещены российскими и зарубежными ис-следователями. Среди наиболее значимых публикаций следует упомянуть работы отече-ственных специалистов А.Р. Альвердов, Е.В. Каштанова, А.Я. Кибанова, Ю.Г. Одегова, О.К. Минева, Н.В. Федорова, С.И. Сотникова и других, а также работы зарубежных авторов В.В. Адамчук, А.И. Гинзбург, Г. Десслер, О.А. Олатало, М. Райли и других. Теоретические и прикладные проблемы управления предприятиями сфе-ры услуг исследовались в специализированной литературе представленной отечественными авторами И.А. Эсаулова, Д.А Терешкова, Г.И. Михайлина, О.А. Лапшова, Л.И. Лукичёва, Л.В. Ивановская, а также зарубежными — Ф. Котлером, М. Палли, О.А. Олатало, М. Райли и другими авторами. Несмотря на значительное количество публикаций по управлению персоналом, большая часть работ представляет лишь общие рекомендации по найму, отбору и текущей координации деятельности работников организации и содержит краткую характеристику функциональных обязанностей отдельных работников. Следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой сервисного бизнеса, еще не исследован. Это относится к таким аспектам, как факторы, обусловливающие формирование системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, организация процесса набора персонала, разработка комплекса требований к работникам организации, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятий, формирование критериев оценки персонала и некоторые другие. Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления персоналом на предприятии сферы услуг. В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и ре-шены следующие задачи: изучить показатели оценки эффективности системы управления персоналом организации, представить анализ системы управления персоналом в организации сферы услуг, исследовать современное состояние системы управления персоналом в организации сферы услуг на основе россий-ского и зарубежного опыта, проанализировать систему управления персоналом на уровне региона, разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в организации сферы услуг. Объект исследования — персонал организации сферы услуг. Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие на предприятии сферы услуг в процессе совершенствования си-стемы управления персоналом. Теоретическая и эмпирическая база исследования: концептуальные положения теории рыночной экономики, стратегического менеджмента, пред-принимательской деятельности, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления в социально-экономических системах. В качестве инструментов исследования использовались методы математической статистики, управленческой диагностики, социально психологических обследований, экспертных оценок. Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты РФ, данные статистических организаций, научно-исследовательских и проектных разработок, личные исследования автора. Научная новизна проведенного исследования. На основании прове-денных исследований и обобщения имеющихся данных: разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, основанной на внедрении компенсационной политики организации, которая позволит увеличить зависимость получаемой оплаты труда от уровня его трудового вклада и тем самым повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда. Теоретическая и практическая значимость результатов исследова-ния состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций и определяется их соответствием современным потребностям организаций сферы услуг в совершенствовании деятельности по управлению персоналом и повышении ее эффективности, что обеспечивает возможность их использования в хозяйственной практике. Кроме того, содержащиеся в диссертации рекомендации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов по персоналу. Апробация результатов исследования. Основные результаты и положения исследования докладывались и обсуждались на российских и международных научно-практических конференциях: I Международной студенческой научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономики и управления» г. Орел, 2018; Международной научно-практической конференции «Наукоемкие исследования как основа инновационного развития общества», г.Самара. 2019.
Содержание

Введение 3 1.1 Система управления персоналом организации 7 1.2 Особенности системы управления в организациях сферы услуг 12 1.3 Показатели оценки эффективности системы управления персоналом организации 19 2 Анализ системы управления персоналом в организации сферы услуг 31 2.1 Современное состояние системы управления персоналом в организации сферы услуг на основе российского и зарубежного опыта 31 2.2 Анализ системы управления персоналом в организации на уровне региона 37 2.3 Анализ системы управления персоналом в ООО «Отцы и дети» 46 3 Совершенствование системы управления персоналом в организации сферы услуг 57 3.1 Основные направления повышения эффективности системы управления персоналом в организации сферы услуг 57 3.3 Оценка эффективность предложенных мероприятий 73 Заключение 77 Библиографический список 79 ПРИЛОЖЕНИЯ
Список литературы

Книги, монографии, учебники, учебные пособия: 1. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда: учебник / В.В. Адамчук, О.В. Романов, М.Е. Сорокина. — М.: ЮНИТИ, 2016. — 457с. 2. Альвердов, А. Р. Управление персоналом: учебное пособие / А. Р. Алавердов, Е. О. Куроедова, О. В. Нестерова и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2014. – 356 с. 3. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для студентов вузов / Ю.Н. Арсеньев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 287 с. 4. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учебник / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2017. - 560 с 5. Байтасов, Р.Р. Управление персоналом: учебник / Р.Р. Байтасов. – М.: Феникс, 2015. – 300 с. 6. Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб-ник / Г.Х. Бакирова. – М.: Юнити-Дана, 2014. - 440 c. 7. Банникова, Л.Н. Управление персоналом: учебное пособие / Л.Н. Банникова. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2014. - 151 с. 8. Башмаков, В.И., Тихонова Е. В. Управление социальным развитием персонала: учебник / В.И. Башмаков. – М.: Академия, 20016. - 240 c. 9. Беликова, И.П. Управление персоналом: учебное пособие / И. П. Беликова; Ставропольский гос. аграрный ун-т. – Ставрополь, 2014. – 64 с. 10. Бугаков, В.М. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 237 c. 11. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 192 c. 12. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: учебник / Н.П. Беляцкий. - Минск: Современная школа, 2014. - 448 с. 13. Борисова, Е.Б. Критерии оценки системы управления персоналом: учебник / Е.Б. Борисова. - М.: Персонал-Микс, 2015. – 319 с. 14. Боронова, Г.Х. Психология труда: учебное пособие /Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2014. – 160 с. 15. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник – самый эффек-тивный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Герчиков. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 282 c. 16. Гинзбург, А.И. Экономический анализ: учебник / А.И. Гинзбург. — СПб: Питер, 2015. — 542с. 17. Десслер, Г. Управление персоналом: учебник / Десслер Г.- М.: БИ-НОМ. ЛЗ, 2015. - 802 с. 18. Евтихов, О.В. Управление персоналом организации: учебное посо-бие / О.В. Евтихов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 297 с 19. Епишкин, И.А. Современные технологии управления персоналом: учебное пособие / И.А. Епишкин. – М.: МГУПС (МИИТ), 2015. – 62 с. 20. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В. Зайцева. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 336 c. 21. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации: учебник / С. Иванова. - М.: Альпина Паблишер. – 2014. – 284 с. 22. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Со-циально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: учебное пособие / Л.В. Ивановская. – М.: Проспект, 2016. – 64 c. 23. Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 64 c. 24. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: монография / А.Я. Кибанов, Ю.А. Дмитриева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 229 c. 25. Колбачев, Е. Б. Управление персоналом: учебник / Е.Б. Колбачев.– М.: Феникс, 2015.- 315 с. 26. Комаров, Е.И. Измерение мотивации и стимулирования «человека работающего». Измерительная концепция и измеряющие методики: учебное пособие / Е.И. Комаров. – М.: РИОР, 2015. - 319 с. 27. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: учебник / В.А. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2014. – 310 с. 28. Кязимов, К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала: учебник / К.Г. Кязимов.- М.: МИК, 2015. - 240 c. 29. Лапшова, О.А. Управление персоналом: учебник / О. А. Лапшова. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 406 с. 30. Ловчева, М.В. Управление персоналом: теория и практика. Дело-производство в кадровой службе: Учебно-практическое пособие / М.В. Ловче-ва. - М.: Проспект, 2015. - 80 c. 31. Лукичёва, Л.И. Управление персоналом: учебное пособие / Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2015. –264 с. 32. Маслова, В. М.Управление персоналом: учебное пособие / В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2016 — 492 с. 33. Минева, О.К. Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала: учебник / Минева О.К., Ахунжанова И.Н., Мордасова Т.А.; Под ред. Миневой О.К. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с. 34. Минченкова, О.Ю. Управление персоналом: учебник / О.Ю. Мин-ченкова. — М.: КНОРУС, 2016 — 224 с. 35. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: учебное пособие / Е.А. Митрофанова. – М.: Проспект, 2015. – 72 c. 36. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. – М.: Дашков и К, 2016. – 169 с. 37. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c. 38. Олатало, О. А. Мониторинг и оценка специфических характеристик кадрового потенциала организаций: учебник / О. А. Олатало, А. Д. Мурзин, Н. А. Осадчая. - М.: Дашков и К, 2016. – 297 с. 39. Осипов, В.П. Управление персоналом организации: современные технологии: учебник / В.П. Осипов. — М.: ИНФРА-М, 2019. — 513 с. 40. Райли, М. Управление персоналом в гостеприимстве: учебник / М. Райли ; Пер. с англ. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 191 с. 41. Рыбкин, А. Четыре грани системы мотивации – ювелирная работа для руководителя: учебное пособие / А. Рыбкин. - М.: Дашков и К, 2015. – 48 с. 42. Сотникова, С.И. Управление персоналом: деловая карьера: учебное пособие / С.И. Сотникова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 328 с. 43. Суслов, Г.В. Управление персоналом организации: учебное посо-бие / Суслов Г.В. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 154 с 44. Тебекин, А.В. Управление персоналом: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2015. - 624 c. 45. Терешков, Д.А. К вопросу о классификации потребностей // Ме-неджмент в России и за рубежом: учебное пособие / Д.А. Терешков. -М.: Кно-рус, 2014. – 68 с. 46. Трофимов, Н.С. Современное управление персоналом организации: учебник / Н.С. Трофимов. – СПб.: Канди, 2015 – 289 с. 47. Федорова, Н.В. Управление персоналом: учебник / Н.В. Федорова. - М.: КноРус, 2016. - 432 c. 48. Шелобаев, С.И. Управление персоналом. Технологии: учебное по-собие / С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017- 192 с. 49. Эсаулова, И.А. Управление персоналом в России: история и совре-менность: монография / И.А. Эсаулова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 240 с 50. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие / Е.С. Яхонтова. – М.: ИД Дело РАНХиГС, 2015. – 384 c. 51. Электронный ресурс. Режим доступа: http://orel.gks.ru/ 52. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru/
Отрывок из работы

1 Теоретические основы системы управления персоналом в организации 1.1 Система управления персоналом организации Одним из самых непростых объектов управления на предприятии высту-пает его персонал. Об этом свидетельствует тот факт, что персонал имеет воз-можность принятия решения и критически оценивать предъявляемые требова-ния, а также имеет субъективные интересы и чувствителен к управленческим воздействиям. Системой управления персоналом называется комплекс способов, методов, технологий организации работы с персоналом. К объектам системы управления персоналом относятся работники, рабо-чие группы, а также трудовой коллектив. Субъектами системы управления персоналом являются функциональный и линейный управленческий персонал. Начальной стадией в проектировании и создании системы управления персоналом на предприятии является выражение задач данной системы. Задачи системы управления персоналом для предприятий могут изме-няться в связи с характером деятельности предприятия, объемами производ-ства, а также его стратегическими задачами. Но обеспечение организации персонала, результативное применение кадров, профессиональное и общественное формирование является основной задачей системы управления персоналом. На рисунке 1 показана структура целей системы управления персоналом организации.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Управление персоналом, 72 страницы
1800 руб.
Дипломная работа, Управление персоналом, 83 страницы
2075 руб.
Дипломная работа, Управление персоналом, 59 страниц
1475 руб.
Дипломная работа, Управление персоналом, 86 страниц
2150 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg