Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Совершенствование системы управления персоналом в организации сферы услуг

zac_shalamov 990 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 101 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 11.03.2020
Сфера услуг представляет собой одну из главных областей социального производства потребованной остро реагировать на нужды и запросы населения. Рынок услуг анализируется вместе с товарным рынком как одна из его разновидностей, отвечающая всеобщим законам рыночной экономики. На современном этапе развития рыночных отношений основным факто-ром, обусловливающим эффективность хозяйственной деятельности предприятия на рынке, является его обеспеченность высококвалифицированной рабочей силой. Сформировался новый подход к принятию управленческих решений при выделении управления человеческими ресурсами как основного направления менеджмента.
Введение

Актуальность темы диссертации. Обеспеченность высококвалифици-рованной рабочей силы на современных стадиях формирования рыночных от-ношений является главным условием результативности хозяйственной деятельности предприятия на рынке как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В современном менеджменте сложился новый подход к принятию управленческих решений - выделение человеческих ресурсов как основного направления. Организация и предоставление услуг - один из самых высокодоходных видов экономической деятельности, что и позволяет держать лидирующие позиции в сфере обслуживания. Привлечение большого количества инвесторов из разных сфер бизнеса, говорит о том, что у отечественного сервисного бизнеса имеются значительные возможности роста. Анализ современного состояния человеческих ресурсов предприятий сферы услуг показывает, что проблема оценки, рационального использования и эффективного их воспроизводства становится первостепенной. В сфере сервисного бизнеса высокой остается доля убыточных предприятий, что связано, прежде всего, с проявлением производственных и финансовых рисков, источником возникновения которых является дефицит квалифицированного персонала, высокая текучесть кадров, низкий управленческий потенциал предприятий. Особенность российского рынка оказывает влияние на возможность ис-пользования различных технологий и методов кадрового менеджмента в про-цессе совершенствования деятельности по управлению персоналом на пред-приятиях сферы услуг. Степень разработанности проблемы. Вопросы теории и практики управления персоналом, роли и значения человеческого фактора в системе управления организацией широко освещены российскими и зарубежными ис-следователями. Среди наиболее значимых публикаций следует упомянуть работы отече-ственных специалистов А.Р. Альвердов, Е.В. Каштанова, А.Я. Кибанова, Ю.Г. Одегова, О.К. Минева, Н.В. Федорова, С.И. Сотникова и других, а также работы зарубежных авторов В.В. Адамчук, А.И. Гинзбург, Г. Десслер, О.А. Олатало, М. Райли и других. Теоретические и прикладные проблемы управления предприятиями сфе-ры услуг исследовались в специализированной литературе представленной отечественными авторами И.А. Эсаулова, Д.А Терешкова, Г.И. Михайлина, О.А. Лапшова, Л.И. Лукичёва, Л.В. Ивановская, а также зарубежными — Ф. Котлером, М. Палли, О.А. Олатало, М. Райли и другими авторами. Несмотря на значительное количество публикаций по управлению персоналом, большая часть работ представляет лишь общие рекомендации по найму, отбору и текущей координации деятельности работников организации и содержит краткую характеристику функциональных обязанностей отдельных работников. Следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой сервисного бизнеса, еще не исследован. Это относится к таким аспектам, как факторы, обусловливающие формирование системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, организация процесса набора персонала, разработка комплекса требований к работникам организации, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятий, формирование критериев оценки персонала и некоторые другие. Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления персоналом на предприятии сферы услуг. В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и ре-шены следующие задачи: изучить показатели оценки эффективности системы управления персоналом организации, представить анализ системы управления персоналом в организации сферы услуг, исследовать современное состояние системы управления персоналом в организации сферы услуг на основе россий-ского и зарубежного опыта, проанализировать систему управления персоналом на уровне региона, разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в организации сферы услуг. Объект исследования — персонал организации сферы услуг. Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие на предприятии сферы услуг в процессе совершенствования си-стемы управления персоналом. Теоретическая и эмпирическая база исследования: концептуальные положения теории рыночной экономики, стратегического менеджмента, пред-принимательской деятельности, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления в социально-экономических системах. В качестве инструментов исследования использовались методы математической статистики, управленческой диагностики, социально психологических обследований, экспертных оценок. Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты РФ, данные статистических организаций, научно-исследовательских и проектных разработок, личные исследования автора. Научная новизна проведенного исследования. На основании прове-денных исследований и обобщения имеющихся данных: разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, основанной на внедрении компенсационной политики организации, которая позволит увеличить зависимость получаемой оплаты труда от уровня его трудового вклада и тем самым повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда. Теоретическая и практическая значимость результатов исследова-ния состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций и определяется их соответствием современным потребностям организаций сферы услуг в совершенствовании деятельности по управлению персоналом и повышении ее эффективности, что обеспечивает возможность их использования в хозяйственной практике. Кроме того, содержащиеся в диссертации рекомендации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов по персоналу. Апробация результатов исследования. Основные результаты и положения исследования докладывались и обсуждались на российских и международных научно-практических конференциях: I Международной студенческой научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономики и управления» г. Орел, 2018; Международной научно-практической конференции «Наукоемкие исследования как основа инновационного развития общества», г.Самара. 2019.
Содержание

Введение 3 1.1 Система управления персоналом организации 7 1.2 Особенности системы управления в организациях сферы услуг 12 1.3 Показатели оценки эффективности системы управления персоналом организации 19 2 Анализ системы управления персоналом в организации сферы услуг 31 2.1 Современное состояние системы управления персоналом в организации сферы услуг на основе российского и зарубежного опыта 31 2.2 Анализ системы управления персоналом в организации на уровне региона 37 2.3 Анализ системы управления персоналом в ООО «Отцы и дети» 46 3 Совершенствование системы управления персоналом в организации сферы услуг 57 3.1 Основные направления повышения эффективности системы управления персоналом в организации сферы услуг 57 3.3 Оценка эффективность предложенных мероприятий 73 Заключение 77 Библиографический список 79 ПРИЛОЖЕНИЯ
Список литературы

Книги, монографии, учебники, учебные пособия: 1. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда: учебник / В.В. Адамчук, О.В. Романов, М.Е. Сорокина. — М.: ЮНИТИ, 2016. — 457с. 2. Альвердов, А. Р. Управление персоналом: учебное пособие / А. Р. Алавердов, Е. О. Куроедова, О. В. Нестерова и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2014. – 356 с. 3. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для студентов вузов / Ю.Н. Арсеньев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 287 с. 4. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учебник / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2017. - 560 с 5. Байтасов, Р.Р. Управление персоналом: учебник / Р.Р. Байтасов. – М.: Феникс, 2015. – 300 с. 6. Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб-ник / Г.Х. Бакирова. – М.: Юнити-Дана, 2014. - 440 c. 7. Банникова, Л.Н. Управление персоналом: учебное пособие / Л.Н. Банникова. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2014. - 151 с. 8. Башмаков, В.И., Тихонова Е. В. Управление социальным развитием персонала: учебник / В.И. Башмаков. – М.: Академия, 20016. - 240 c. 9. Беликова, И.П. Управление персоналом: учебное пособие / И. П. Беликова; Ставропольский гос. аграрный ун-т. – Ставрополь, 2014. – 64 с. 10. Бугаков, В.М. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 237 c. 11. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 192 c. 12. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: учебник / Н.П. Беляцкий. - Минск: Современная школа, 2014. - 448 с. 13. Борисова, Е.Б. Критерии оценки системы управления персоналом: учебник / Е.Б. Борисова. - М.: Персонал-Микс, 2015. – 319 с. 14. Боронова, Г.Х. Психология труда: учебное пособие /Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2014. – 160 с. 15. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник – самый эффек-тивный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Герчиков. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 282 c. 16. Гинзбург, А.И. Экономический анализ: учебник / А.И. Гинзбург. — СПб: Питер, 2015. — 542с. 17. Десслер, Г. Управление персоналом: учебник / Десслер Г.- М.: БИ-НОМ. ЛЗ, 2015. - 802 с. 18. Евтихов, О.В. Управление персоналом организации: учебное посо-бие / О.В. Евтихов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 297 с 19. Епишкин, И.А. Современные технологии управления персоналом: учебное пособие / И.А. Епишкин. – М.: МГУПС (МИИТ), 2015. – 62 с. 20. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В. Зайцева. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 336 c. 21. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации: учебник / С. Иванова. - М.: Альпина Паблишер. – 2014. – 284 с. 22. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Со-циально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: учебное пособие / Л.В. Ивановская. – М.: Проспект, 2016. – 64 c. 23. Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 64 c. 24. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: монография / А.Я. Кибанов, Ю.А. Дмитриева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 229 c. 25. Колбачев, Е. Б. Управление персоналом: учебник / Е.Б. Колбачев.– М.: Феникс, 2015.- 315 с. 26. Комаров, Е.И. Измерение мотивации и стимулирования «человека работающего». Измерительная концепция и измеряющие методики: учебное пособие / Е.И. Комаров. – М.: РИОР, 2015. - 319 с. 27. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: учебник / В.А. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2014. – 310 с. 28. Кязимов, К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала: учебник / К.Г. Кязимов.- М.: МИК, 2015. - 240 c. 29. Лапшова, О.А. Управление персоналом: учебник / О. А. Лапшова. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 406 с. 30. Ловчева, М.В. Управление персоналом: теория и практика. Дело-производство в кадровой службе: Учебно-практическое пособие / М.В. Ловче-ва. - М.: Проспект, 2015. - 80 c. 31. Лукичёва, Л.И. Управление персоналом: учебное пособие / Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2015. –264 с. 32. Маслова, В. М.Управление персоналом: учебное пособие / В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2016 — 492 с. 33. Минева, О.К. Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала: учебник / Минева О.К., Ахунжанова И.Н., Мордасова Т.А.; Под ред. Миневой О.К. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с. 34. Минченкова, О.Ю. Управление персоналом: учебник / О.Ю. Мин-ченкова. — М.: КНОРУС, 2016 — 224 с. 35. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: учебное пособие / Е.А. Митрофанова. – М.: Проспект, 2015. – 72 c. 36. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. – М.: Дашков и К, 2016. – 169 с. 37. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c. 38. Олатало, О. А. Мониторинг и оценка специфических характеристик кадрового потенциала организаций: учебник / О. А. Олатало, А. Д. Мурзин, Н. А. Осадчая. - М.: Дашков и К, 2016. – 297 с. 39. Осипов, В.П. Управление персоналом организации: современные технологии: учебник / В.П. Осипов. — М.: ИНФРА-М, 2019. — 513 с. 40. Райли, М. Управление персоналом в гостеприимстве: учебник / М. Райли ; Пер. с англ. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 191 с. 41. Рыбкин, А. Четыре грани системы мотивации – ювелирная работа для руководителя: учебное пособие / А. Рыбкин. - М.: Дашков и К, 2015. – 48 с. 42. Сотникова, С.И. Управление персоналом: деловая карьера: учебное пособие / С.И. Сотникова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 328 с. 43. Суслов, Г.В. Управление персоналом организации: учебное посо-бие / Суслов Г.В. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 154 с 44. Тебекин, А.В. Управление персоналом: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2015. - 624 c. 45. Терешков, Д.А. К вопросу о классификации потребностей // Ме-неджмент в России и за рубежом: учебное пособие / Д.А. Терешков. -М.: Кно-рус, 2014. – 68 с. 46. Трофимов, Н.С. Современное управление персоналом организации: учебник / Н.С. Трофимов. – СПб.: Канди, 2015 – 289 с. 47. Федорова, Н.В. Управление персоналом: учебник / Н.В. Федорова. - М.: КноРус, 2016. - 432 c. 48. Шелобаев, С.И. Управление персоналом. Технологии: учебное по-собие / С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017- 192 с. 49. Эсаулова, И.А. Управление персоналом в России: история и совре-менность: монография / И.А. Эсаулова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 240 с 50. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие / Е.С. Яхонтова. – М.: ИД Дело РАНХиГС, 2015. – 384 c. 51. Электронный ресурс. Режим доступа: http://orel.gks.ru/ 52. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru/
Отрывок из работы

1 Теоретические основы системы управления персоналом в организации 1.1 Система управления персоналом организации Одним из самых непростых объектов управления на предприятии высту-пает его персонал. Об этом свидетельствует тот факт, что персонал имеет воз-можность принятия решения и критически оценивать предъявляемые требова-ния, а также имеет субъективные интересы и чувствителен к управленческим воздействиям. Системой управления персоналом называется комплекс способов, методов, технологий организации работы с персоналом. К объектам системы управления персоналом относятся работники, рабо-чие группы, а также трудовой коллектив. Субъектами системы управления персоналом являются функциональный и линейный управленческий персонал. Начальной стадией в проектировании и создании системы управления персоналом на предприятии является выражение задач данной системы. Задачи системы управления персоналом для предприятий могут изме-няться в связи с характером деятельности предприятия, объемами производ-ства, а также его стратегическими задачами. Но обеспечение организации персонала, результативное применение кадров, профессиональное и общественное формирование является основной задачей системы управления персоналом. На рисунке 1 показана структура целей системы управления персоналом организации.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Управление персоналом, 65 страниц
750 руб.
Дипломная работа, Управление персоналом, 78 страниц
1950 руб.
Дипломная работа, Управление персоналом, 83 страницы
2075 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg