Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, МАРКЕТИНГ

Совершенствование маркетинговой деятельности транспортной компании филиал АО «ПГК»

irina_krut2019 1500 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 60 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 06.03.2020
Ключевые слова: маркетинг, стратегический маркетинг, операционный маркетинг, рекомендации, разработка стратегии. Тема: «Совершенствование маркетинговой деятельности транспортной компании филиал АО «ПГК»» В работе предоставляются общие сведения понятия – маркетинг. Описывается интегрированный подход к маркетинговой деятельности. Предоставляется общая характеристика компании АО «ПГК». Проводится анализ степени вовлеченности работников компании в маркетинговую деятельность. Анализируется уровень маркетинга (операционного и стратегического) в компании АО «ПГК», при помощи обработки комментариев и анкетирования работников. Результатом данного исследования является разработка рекомендаций, который должны усовершенствовать маркетинговую деятельность компании.
Введение

Маркетинг является важным элементом управления любой коммерческой организацией. Сегодня в рыночной экономике маркетинговая ориентация становится доминирующей как идеология организаций. Маркетинговая деятельность по своей сути представляет собой совокуп¬ность четырех процессов: разработка ассортиментного портфеля, формирова¬ние стратегии ценообразования, исследование рынка и разработка системы продвижения. Таким образом, управление маркетинговой деятельностью становится важной задачей любого предприятия, действующего в условиях рынка. Современная экономика требует, чтобы организации постоянно изучали рыночные процессы, с целью обеспечить эффективное использование ресурсов и качественное удовлетворение требований потребителей. Чтобы принимать правильные управленческие решения в конкурентной среде, организации должны иметь конкурентную стратегию. Также организациям требуется существенная проработка ассортиментного портфеля и технико-экономическое обоснование планируемых изменений в нем, что невозможно осуществить без маркетинга. Организация, выбравшая маркетинговую концепцию в качестве основной концепции своей деятельности, устанавливает основные направления работы, исходя из потребностей рынка, то есть из знания и понимания интересов и требований клиентов. Руководители департаментов должны понимать, каких результатов хочет достичь высшее руководство, если они управляют своими департаментами методами, которые не только отвечают интересам и потребностям клиентов, но и способствуют достижению целей организации. Объектом исследования является система маркетинга коммерческой организации АО ПГК Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности АО «ПГК» Цель выпускной квалификационной работы состоит в исследовании маркетинговой деятельности АО «ПГК» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию Поставленная цель определила следующие задачи: ? проанализировать маркетинговую деятельность АО «ПГК», ? охарактеризовать основные виды маркетинга, ? определить место и роль службы маркетинга в деятельности компании АО «ПГК», ? разработать пути совершенствования стратегии и тактики управления маркетингом АО «ПГК». Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определяются объект, предмет исследования, цель и задачи. В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты маркетинговых стратегий. Во втором разделе представлена общая характеристика АО «ПГК», рассмотрена организационная структура предприятия, представлен анализ финансовых показателей. Третий раздел посвящен анализу маркетинговой деятельности АО «ПГК» и разработке рекомендаций по ее совершенствованию. В заключении представлены выводы, которые были сделаны по результатам анализа.
Содержание

Введение 2 1 Взаимосвязь логистики и маркетинга в компании 4 1.1 Функциональные области логистики и маркетинга: точки пересечения 4 1.2 Формирования комплексного подхода к управлению системой логистического сервиса 9 1.3 Варианты потенциальных стратегий развития компании 11 2 Характеристика и анализ работы АО «Первая грузовая компания» 22 2.1 Общая характеристика компании 22 2.2 Организационная структура филиала АО ПГК 25 2.3Анализ финансовых показателей 28 3 Совершенствование маркетинговой деятельности АО ПГК 31 3.1 Анализ маркетинговой деятельности АО ПГК 31 3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности АО ПГК 47 Заключение 53 Список использованных источников 56
Список литературы

1. Дыбская В. В., Иванова А. В. Логистика распределения, Управление логистическим сервисом, Планирование в цепях поставок/ В.Н. Еремин. - М.: КноРУс, 2014. - 648 с. 2. Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспек¬тива. [пер. с французского]/ Филип Котлер -СПб. : Наука, 1996.- XV+589 с. 3. Борушко, Н.В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н.В. Бо¬рушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с. 4. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. - М.: Бизнес Букс, 2014. - 536 с. 5. Годин, А.М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направ¬лению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А.М. Годин. - Москва: Дашков и Кє, 2010. - 671 с. 6. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин. - М.: КноРУс, 2014. - 648 с. 7. Казущик, А.А. Основы маркетинга: учебник / А.А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. 8. Кобелев, О.А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О.А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кє, 2011. - 682 с. 9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с. 10. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. - М.: Геотар-Медиа, 2014. - 208 с. 11. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст] : учебник для студентов вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2015. – 736 с. 12. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций [Текст] : учебник / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 219 с. 13. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] : учеб-ник. – М. : КНОРУС, 2010. – 672 с. 14. Беляевский, И. К. Маркетинговые исследования [Текст] / И. К. Беляевский. – М. : Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2012. – 175 с. 15. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение [Текст] : учебник для вузов / И. С. Березин. – 3-е изд., испр. и доп. – М. : Вершина, 2010. – 480 с. 16. Бронникова, Т. С. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие для студентов экономических вузов / Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. – М. : ПРИОР, 2011. – 123 с. 17. Вествуд, Дж. Маркетинговый план [Текст] / Дж. Вествуд. – СПб. : Питер, 2010. – 256 с. 18. Воронкова, О. В. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / О. В. Воронкова, К. В. Завражина, Р. Р. Толстяков и др. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 120 с. 19. Герасименко, О. Н. Алгоритм комплексной оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / О. Н. Герасименко // Современные аспекты экономики, 2009. №5 (18). – С. 23- 27. 20. Годин, А. М. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / А. М. Годин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и Ко , 2010. – 760 с. 21. Голубков, Е. П. Основы маркетинга [Текст] : учебник / Е. П. Голубков. – М. : Финпресс, 2013. – 656 с. 94 22. Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2009. – 107 с. 23. Дорошев, В. И. Введение в теорию маркетинга [Текст] : учеб. пособие / В. И. Дорошев. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 285 с. 24. Душкина, М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология ?Текст? : учеб. пособие / М. Р. Душкина. – СПб. : Питер, 2010. – 560 с. 25. Еремин, В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации [Текст] : учебник / В. Н. Еремин. – М. : КНОРУС, 2013. – 656 с. 26. Жариков, Г. A. Маркетинг и его особенности в России [Текст] : учебной пособие / Г. A. Жариков, С. К. Становкин, 2014. – М. : Издательство «Прометей», 2014. – 173 с. 27. Завьялов, П. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] : учеб. пособие / П. Завьялов. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 105 с. 28. Захаров, С. В. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / С. В. Захаров, Б. Ю. Сербиновский, В. И. Павленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д. : Феникс, 2009. – 361 с. 29. Иванов, Л. А. Книга директора по маркетингу [Текст] / Л. А. Иванов. – СПб. : Питер, 2010. – 208 с. 30. Ильичева, И. В. Маркетинг [Текст] : учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 229 с.
Отрывок из работы

1 Взаимосвязь логистики и маркетинга в компании 1.1 Функциональные области логистики и маркетинга: точки пересечения В новых экономических условиях роль маркетинга, как стратегического инструмента, значительно возрастает, и умение компании отвечать на вызовы рынка позволяет ей стабильно развиваться. В настоящее время специалисты в области маркетинга применяют концепцию интегрированного маркетинга, подразумевающую единство стратегического и операционного маркетинга Рисунок 1.1. Рисунок 1.1 – Схема интегрированного маркетинга В современных рыночных условиях задача маркетинга состоит в том, чтобы получить максимальную прибыль, путем разработки и продвижения на рынок новых ценных решений. Стратегический маркетинг занимается разработкой, а операционный маркетинг продвижением товара или услуги покупателю. Маркетинг - это набор инструментов анализа рынка, таких как методы прогнозирования продаж, имитационные модели, различные исследования рынка, которые используются для более глубокого научного подхода к анализу потребностей и потребностей [1]. Многие из этих методов доступны только крупным компаниям, так как считаются достаточно сложными и дорогостоящими, поэтому о них существует представление, как о излишне сложных и не особо ценных для организации. В основном маркетинг считается двойственной характеристикой, состоящей из операционного маркетинга (комплекс методов сбыта) и стратегического маркетинга (аналитическая составляющая), но стратегическому маркетингу не уделяется должного внимания. Такое представление о маркетинге, подразумевает, что с помощью соответствующих коммуникаций, можно продать все что угодно. Используя подобные методы навязывания товаров и услуг, фирма не задумывается о удовлетворении реальных потребностей покупателей. Все внимание концентрируется на нуждах продавца, т.е на заключении сделки. Представление о всесильности маркетинга, достаточно устойчиво, несмотря на то, что опровержений этого представления более чем достаточно. Например, тот факт, что большинство (более 50%) новых продуктов и торговых марок терпят неудачу, указывает на то, что рынки обладают способностью противостоять предполагаемой непреодолимой силе маркетинга. Не понимая, как правильно управлять процессами оказания услуг, сложно рассчитывать на нормальное функционирование коммерческой организации. Управление обслуживанием клиентов определяется взаимодействием двух ключевых подразделений организации, одно из которых (маркетинг) отвечает за формирование имиджа товара и выбор участников купли-продажи, другое (логистика) – за поставку товара к клиенту и оказание логистических услуг с учетом 7 правил логистики при обеспечении оптимальных условий функционирования цепей поставок. Особое внимание уделяется выяснению взаимосвязи между основными корпоративными стратегиями и функциональными стратегиями компании (маркетинговые и логистические стратегии), а также анализу способов их преломления в логистической деятельности в сфере обслуживания клиентов. В ходе критического анализа областей взаимодействия логистики и маркетинга, исследования различных уровней и видов стратегий выявляется логическая нить, связывающая существующие наработки в отражении стратегических направлений деятельности компаний в политике обслуживания клиентов. В выпускной квалификационной работе была выявлена польза от применения стратегического подхода к управлению логистическим сервисом для потребителя и для поставщика услуг. Точкой отсчета в формировании предлагаемого подхода явилось планирование компанией вариантов потенциальных стратегий развития компании. Поэтому огромное внимание уделено рассмотрению наработок по базовым корпоративным и функциональным стратегиям компании с определением возможностей их совместного использования. Любая организация в цепочке поставок, будь то горнодобывающая или производственная компания, коммерческое предприятие или организации, специализирующиеся на осуществлении логистической деятельности (т.е. поставщики логистических услуг), участвует в процессе предоставления услуг. В некоторых случаях эти услуги направлены на обеспечение стимулирования основного материального потока (в виде сырья и материалов, незавершенного производства, готовой продукции или товаров) организации, в других - услуги выступают в качестве самостоятельного продукта. Без понимания того, как правильно управлять процессом оказания услуг, особенно услугами логистического сервиса, сложно представить нормальное функционирование компаний: услуги логистики присутствует в том или ином виде почти в каждой компании. Необходимость уделять внимание в компании логистическим услугам определяется ее стратегической ролью во взаимодействии двух ключевых подразделений организации, один из которых (маркетинг) отвечает за формирование положительного имиджа продукта у клиента и доведение продукта до покупателя через «правильных» участников продажи. Другое (логистика) - для физического движения материального потока и обеспечения оптимальных условий его обращения в цепочке поставок Рисунок 1.2. Обслуживание потребителей – один из элементов в признанной теоре-тиками концептуальной модели 4P, получивший название «место», которому, однако, по признанию Стока и Ламберта, профессиональное сообщество в области маркетинга, по сути, не уделяет должного внимания. Стоит отметить, что в приведенной на рисунке 2 схеме к маркетингу отнесена функция «продвижение», под которой, исходя из пояснений, понимается управление каналами распределения. На начальных этапах развития маркетинга и логистики, такая постановка вопроса была вполне допустима, но при современном уровне развития интегрированной логистики, задачи управления каналами распределения должны делегироваться службе логистики [7]. В рамках функции «продвижения» за маркетингом должны сохраняться следующие виды деятельности [1]: 1) деятельность, связанная с выбором сбытовых систем как основа создания каналов распределения; 2) стимулирование продаж в каналах распределения. Непосредственная организация продвижения товарных потоков в выбранных сбытовых системах должна осуществляется логистикой. Рисунок 1.2 – Функциональные области логистики и маркетинга: точка пересечения и взаимодействия [1] Стоит напомнить, что под выбором сбытовой системы понимается определение с коммерческой точки зрения пути продвижения товара на рынке, то есть определение последующих участников купли-продажи . Еще одним аргументом в пользу сосредоточения внимания на разработке стратегического подхода к управлению логистическими услугами является создание взаимовыгодной ценности как для клиента, так и для компании-поставщика логистических услуг. 1.2 Формирования комплексного подхода к управлению системой логистического сервиса В выбранных сбытовых системах продвижение товарных потоков осуществляется при помощи логистики. Под выбором сбытовой системы организации понимаются пути продвижения товара на рынке, т.е определение всех участников цепи поставок. Дополнительным аргументом в пользу фокусирования внимания на разработке стратегического подхода к управлению логистическим сервисом является создание обоюдно выгодной ценности как для клиента, так и для компании, поставщика логистических услуг. Покупатель опирается на письменное заявление поставщика о предоставляемых услугах в области логистики и на основании этого заявления формирует адекватные представления о логистическом сервисе. В итоге покупатель предполагает получить от поставщика [2]: ? товары в соответствии с требованиями, отраженными в заказе; ? доставка в срок; ? оптимальные условия доставки, соответствующие балансу «затраты - уровень логистического сервиса»; ? быстрое реагирование на изменения их потребностей; ? потенциальное сокращение времени выполнения заказа; Потенциальную возможность распределить запасы по цепочке поставок таким образом, чтобы сократить у себя уровень страхового запаса и т.д. На первый взгляд, стоимость услуги может показаться клиенту выше, чем в среднем по рынку. Но соответствие сформированных ожиданий клиента фактическим результатам логистических услуг, предоставляемых поставщиком логистических услуг, приводит к тому, что клиент сокращает общие затраты на цепочку поставок в целом и на клиента, в частности. От согласованности действий различных подразделений компании (логистика, маркетинг, продажи, финансы и т. Д.) При сборе информации о потребностях существующих и потенциальных клиентов, предложениях конкурентов, а также собственных возможностях организации, в основном зависит эффективность использования ресурсов, доступных для компании. Это приводит, в конечном счете, к тому, что поставщик может [1]: ? более точно планировать ход внедрения процессов в компании, в том числе в сфере логистики; ? улучшить использование своих ресурсов и рентабельность активов; ? лучше распределять резервы в вашей сети; ? снизить уровень страховых запасов на своих складах и т. д. Маркетинг является частью общей политики обслуживания клиентов, с помощью которой компания обозначает свои позиции на рынке по отношению к последним. Повышение уровня маркетинга для большинства компаний становится основой получения конкурентных преимуществ на рынке. Упоминание о политике обслуживания клиентов значимым образом можно найти в очень ограниченном количестве источников, не говоря уже о каких-либо рекомендациях по ее построению. Политика обслуживания клиентов в компании, являясь обоюдно выгод¬ным «продуктом» для обеих сторон – поставщика услуг и их потребителя, соответственно должна найти адекватный способ учета и отображения инте¬ресов этих сторон, то есть являться комплексным и системным подходом, оли¬цетворяющим намерения компании в данной области по отношению к жела¬ниям клиента в этой сфере. 1.3 Варианты потенциальных стратегий развития компании Принцип разработки стратегии, применяемый как в стратегическом маркетинге, так и в логистике, отражен в предлагаемом подходе, но в немного видоизмененном виде Рисунок 1.3. Исходя из стратегии компании как таковой, принимая во внимание ее преломление в стратегиях функционального обслуживания клиентов компании - прежде всего, в области маркетинга и логистики - необходимо проанализировать непосредственную среду окружения компании, такой анализ известен под названием «5 сил Портера». Политика обслуживания клиентов с точки зрения логистики, заключается в определении логистических услуг, которые может предоставить организация заказчикам, обеспечивая конкурентоспособность. Но, подходя более глубоко к осмыслению значимости политики обслуживания, необходимо признать: по сути, разрабатываемый подход к обслуживанию клиентов с точки зрения логистики закладывает основы управления логистическим сервисом. Точнее говоря, политика обслуживания клиентов планирует и определяет как использование различных видов ресурсов компании, так и использование ее возможностей и / или возможностей, привлеченных от сторонних организаций. Рисунок 1.3 – Преломление подхода к разработке стратегии компании в предлагаемом подходе по формированию политики обслуживания клиентов с точки зрения логистики Логистический сервис должен быть завязан на планировании будущих направлений достижения устойчивого конкурентного преимущества (потенциальные стратегии развития коммерческой организации). Логистическое подразделение компании обязательная часть организационной структуры, формулирует функциональную стратегию для максимально эффективной реализации собственный целей и задач. Наряду с логистикой, то же самое делают другие отделы компании (маркетинг, продажи, закупки [если они разделены в структуре управления], производство и т. д.). Однако все функциональные стратегии основаны на одной цели - помочь в реализации стратегии бизнес-единицы (с разносторонним видением дел, с очень разнообразными направлениями бизнеса) и, следовательно, корпоративной стратегии. На практике часто возникает ситуация, когда бизнес-стратегия объединяется со стратегией высшего уровня, что связано с одноотраслевой структурой предприятия. Поэтому сначала целесообразно рассмотреть базовые корпоративные стратегии, задающие тон для развития компании в целом, и лишь затем останавливаться на функциональных стратегиях. Основанием для формулирования базовых стратегий является изменение состояния одного или нескольких ниже приведенных переменных [2]: ? продукта/ услуги, ? рынка, ? отрасли, ? положения компании в отрасли, ? технологии. Очевидно, что состояния этих переменных можно охарактеризовать, поддерживая один и тот же уровень или изменяя его (как положительно, так и отрицательно). Существует три категории корпоративных стратегий в зависимости от жизненного цикла развития компании: стратегии сокращения, стратегии стабилизации, стратегии роста. В ряде случаев были определены группы стратегий, называемые «выживанием», которая включает в себя поиск «болевых точек» и реорганизацию наиболее проблемных областей функционирования организации. Изучение ряда источников о стратегических и общих позволяет сделать вывод: большинство специалистов в данной области рассматривают одну или две группы стратегий, не придавая смысла формированию полной картины. Совокупность базовых корпоративных стратегий, исходя из стадии развития компании согласно концепции жизненного цикла предприятия, с кратким раскрытием сущности каждой стратегии представлена на рисунке 1.4. Стоит отметить, что при определении существенных различий каждой базовой стратегии учитывались особенности объекта управления, которые различны для компаний, осуществляющих разные виды деятельности. Основным объектом управленческой деятельности логистического посредника станет перечень предоставляемых логистических услуг, направленных на осуществление обработки грузов материальными потоками в цепочках поставок клиентов. Рисунок 1.4 – Базовые корпоративные стратегии компании [1] В то же самое время объектом управления на остальных предприятиях будет привычный для теории менеджмента, логистики, марке¬тинга и управления операциями материальный поток с сопутствующими ему услугами[4]. Таким образом, в приведенной совокупности базовых стратегий нашли отражение как товары, так и услуги. Также обращает на себя внимание необходимость уточнения целей и задач обслуживания клиентов для ряда корпоративных стратегий (например, стратегий обратной вертикальной интеграции, стратегий горизонтальной интеграции и т. д.), поскольку чаще всего «присутствие клиентов» в них не показано вообще (стратегия центрированной диверсификации) или отраженная косвенно (например, в стратегии поступательной вертикальной интеграции). Вот почему необходимо ответить, например, на такие вопросы, как: как использование интегрированных стратегий роста или стратегий стабилизации повлияет на обслуживание клиентов. Определенный вклад в прояснение позиции компаний на рынке вносят, определенные Майклом Портером, конкурентные стратегии компании. Несмотря на то, что с учетом дополнений, внесенных учеными в теорию управления, существует пять стратегий Рисунок 1.5, на самом деле можно говорить о трех основных направлениях деятельности компании в конкурентном рыночном пространстве: ? лидерство по издержкам в сегменте отрасли, ? лидерство по набору товаров/ услуг в сегменте отрасли, ? лидерство по качеству товаров или услуг при ценах на уровне конкурентов или ниже – промежуточная позиция между двумя выше приведенными. В настоящее время широкое распространение получила конкурентная стратегия, основанная на ключевых компетенциях. Поэтому так важно выявить ключевые компетенции компании [2]. Для выяснения сути корпоративной стратегии в сфере обслуживания клиентов, то есть более точного определения целей и задач в этой области, должны помочь функциональные стратегии: прежде всего, маркетинговые и логистические стратегии. И именно в этой последовательности, когда дело доходит до политики обслуживания клиентов: в конце концов, маркетинг оказывает непосредственное влияние на деятельность подразделения логистики компании, предоставляя информацию для его рационального использования в системе логистических функций и операций, связанных с логистическими услугами. Как упоминалось выше и отражено на рисунке 1, в операционном мар¬кетинге выделяются четыре основные составляющие: продукт, цена, продвижение, сбыт.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg