Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Выбор эффективных средств и способов стимулирования сбыта как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере реализации услуг VIP и бизнес-залов В ООО «ДПТ»)

irina_krut2019 2325 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 93 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 24.01.2020
Объект исследования – эффективные средства и способы стимулирования сбыта услуг VIP и бизнес-залов как фактор повышения эффективности деятельности предприятия. Предмет исследования – совершенствование бизнес-процесса сбыта услуг VIP и бизнес-залов за счет внедрения автоматизированной системы бронирования. Период исследования доходов в ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»: 2015 -2017 гг. Фундаментальный вклад в изучение теоретических основ внесли Андреева О.Д., Асээль, Г., Багиев, Г.Л. и другие. В ходе исследования применялись различные методы: анализ документов, анализ литературы по проблеме исследования, сравнительный и факторный анализ деятельности предприятия, анализ динамики и структуры показателей, табличный и графический методы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав: теоретической, аналитической и проектной, заключения, а также библиографического списка. Во введении рассматривается предмет и объект исследования, цель выпускной квалификационной работы, задачи исследования и методы исследования. В теоретической главе исследуются основы сбыта продукции и проведён обзор рынка услуг VIP и Бизнес-залов. В аналитической главе представлены финансово-экономические характеристики предприятия. В проектной главе предложены мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса и оценка их экономической эффективности.
Введение

Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что предприятия вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Другими словами, задача современного маркетинга – сформировать спрос на определенный товар и простимулировать его дальнейший сбыт. Деятельность по стимулированию сбыта предполагает постановку задач, выбор средств стимулирования, разработку и претворение в жизнь соответствующей программы, а также оценку достигнутых результатов. Все это обуславливает актуальность исследования теоретических и практических аспектов формирования спроса и стимулирования сбыта. Основной целью данной работы является разработка рекомендаций по усовершенствованию бизнес-процесса сбыта услуг VIP и Бизнес залов в Московском аэропорту Домодедово. Установленная цель достигается благодаря решению следующих задач: 1. Проанализировать теоретические основы сбыта продукции VIP и бизнес-залов аэропортов; 2. Рассмотреть услуги VIP и бизнес-залов аэропортов; 3. Описать текущий бизнес-процесс приема акцептования заявок на предоставление услуг VIP и бизнес залов; 4. Разработать рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса сбыта услуг VIP и бизнес залов за счет внедрения автоматизированной системы бронирования; 5. Провести оценку возможных рисков и возможного эффекта от внедрения.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СБЫТА ПРОДУКЦИИ И ОБЗОР РЫНКА УСЛУГ VIP И БИЗНЕС-ЗАЛОВ В АЭРОПОРТАХ………………………...….6 1.1. Стимулирование сбыта как часть маркетинговой политики предприятия…………………………………………………………………...…..6 1.2. Методы стимулирования сбыта………………...………………..…………9 1.3. Анализ рынка услуг VIP и Бизнес-залов в аэропортах……………….….16 Выводы……………………………………………………………………...……28 2. АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»……………………………………………….…30 2.1. Финансово-экономическая характеристика предприятия ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»……………………………..30 2.2 Бизнес-процесс сбыта услуг VIP и Бизнес залов в ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»……………………………………………….…37 Выводы…………………………………………………………………...………51 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗА СЧЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ СРЕДСТВ И СПОСОБОВ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА УСЛУГ VIP И БИЗНЕС-ЗАЛОВ В ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»……………………………………………………………….……52 3.1. Рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса сбыта услуг VIP и Бизнес залов в ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»………………………………………………………………….…52 3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий по внедрению автоматизированной системы бронирования VIP и Бизнес-залов в ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»………………………60 Выводы………………………………………………………………………..….69 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….…………71 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….73 ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….....76
Список литературы

Источники Неопубликованные 1.Локальные акты Московского аэропорта Домодедово Литература 1. Афанасьев М. П. «Маркетинг: стратегия и практика фирмы»; М., Юнити, 2013. - 231с. 2. Борисовский Л. Е. - Маркетинг: курс лекций - М.: ИФРА-М, 2014г. - 40с. 3. Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы. - М.: Прогресс, 20013. – 267с. 4. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. Уч. пособие. – М.: Изд. Дом «Дашков и К» , 2013г. – 487с. 5. Егорова М. М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект лекций М.: Эксмо, 2014г. – 56с. 6. Диксон П.Р. Управление маркетингом-М.: Бином, 2014. – 154с. 7. Дихтль Е., Хершген X. Практический Маркетинг. -М.: Дана, 2013. – 235с. 8. Дурович А.П., «Маркетинг в предпринимательской деятельности», М: Прогресс, 2014. – 100с. 9. Забелин П.В., Моисеева Н.К. «Основы стратегического управления» - М, Дана, 2013. – 35с. 10. Завьялов П.С., «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах» Москва, ИНФРА-М, 2016. – 40с. 11. Ковалев А. И. «Маркетинговый анализ» - М.: Дело, 2016. – 28с. 12. Ковалев А.И.- Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Дело, 2016. – 45с. 13. Ковалев А.И.. Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность. - М.: Прогресс, 2016. – 57с. 14. Котлер Ф, Г. Армстронг и др. "Основы маркетинга", Второе европейское издание - М.: Вильямс, 2014. – 48с. 15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс. 2013. – 432с. 16. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ. 2014. – 324 c. 17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2014. – 54с. 18. Миронюк Н. Ю. Оценочный менеджмент: учебно-практическое пособие / Н. Ю. Миронюк. Евразийский открытый институт, 2013.- 110 с. 19. Миронова Л. Е. Банковское дело. Словарь / ред. Л.Е. Миронова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 412 c. 20. Никулина Н. Н. Предпринимательство: учебник./ Н.Н. Никулина. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 687 с 21. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / Г.В. Савицкая - М.: ИНФРА-М, 2014 - 344 с. 22. Самыгин С.И., Соляренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: «Феникс», М.: «Зевс». 2014. – 369с. 23. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. – М., 2013. – 330с. 24. Ушакова Н.И., Белый А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показателей. – Киев: Высш. Школа, 2013. – 299с. 25. Ферни Дж., Ферни С., Мур К. Принципы розничной торговли: Перевод с английского. – М.: «Олимп-Бизнес», 2014. – 402с.
Отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СБЫТА ПРОДУКЦИИ И ОБЗОР РЫНКА УСЛУГ VIP И БИЗНЕС-ЗАЛОВ В АЭРОПОРТАХ 1.1. Стимулирование сбыта как часть маркетинговой политики предприятия Под сбытовой политикой организации в наиболее широком смысле следует понимать выбранные ее руководством совокупность сбытовых стратегий маркетинга (стратегии охвата рынка, позиционирования товара и т.д.) и комплекс мероприятий по формированию предоставляемых услуг и ценообразованию, по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, скидки), заключению договоров на предоставление услуг и прочим аспектам сбыта. Сбытовую политику организации целесообразно ориентировать на: • получение прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем; • максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей; • долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность предоставляемых ею услуг; • создание положительного имиджа организации на рынке и признание ее со стороны общественности. Как результат достижения данных целей, инструментом воздействия на потребителя со стороны фирмы в рамках сбытовой политики являются, с одной стороны, каналы распределения, их структура, сам процесс выбора сбытовых каналов, а с другой – действия по разработке и реализации маркетинговых мероприятий. Любое предприятие осуществляет свою деятельность в рамках конкретной экономической ситуации и ощущает необходимость решения проблем, связанных с четырьмя сферами: мировая экономика (условия торговли, сбытовые издержки, валютные курсы и т.д.), национальная экономика (политика правительства и т. д.), потребительский рынок в широком смысле, непосредственный рынок сбыта. "Эффект давления" со стороны этих четырех сфер на деятельность организации должен обязательно приниматься в расчет при составлении планов маркетинга и сбытовой деятельности. Сбытовая политика в системе маркетинга предполагает точный анализ воздействия принимаемых решений на каждой последующей стадии. Задачи эти усложняются непрерывно происходящими изменениями рыночной ситуации под влиянием возрастающих требований потребителей к ассортименту и качеству предоставляемых услуг, меняющейся тактикой конкурентов и др. Главные задачи в разработке сбытовой политики - выбор канала распределения товара (сбытового канала) и принятие решения о стратегии сбыта. Под каналом распределения понимается ряд организаций или отдельных лиц, включенных в процесс, делающий услуги доступными для использования индивидуальными потребителями или отдельными организациями. Одна из причин, требующая особой тщательности при выборе стратегии канала, состоит в том, что стратегии обычно предполагают долгосрочные обязательства фирмы по проведению определенной политики. В общем случае, чем более неопределенна маркетинговая среда, тем менее удобны каналы, требующие долгосрочных обязательств. Определение круга факторов, влияющих на организацию продаж, предполагает детальное изучение потребителей. Сегодня уже недостаточно предоставлять просто хороший сервис, нужно сделать акцент на политику удерживания постоянных клиентов. Существует множество методов изучения характеристик клиентов и степени их удовлетворенности услугами. Первое место (41 %) среди них по-прежнему занимают анкеты, заполняемые гостями; компьютерные интерактивные технологии, к сожале­нию, еще не получили массового распространения, в настоящее время в мире их используют 7 % гостиничных предприятий. Анализ информации и мнений гостей позволяет руководству представить себе и оценить должным образом общее впечатление гостя от предприятия. В процессе такой работы собирается большой объем информации, который ложится в основу клиентской базы. Собрать подробные данные о каждом клиенте, проследить его историю, выслать информацию о проводимых специальных мероприятиях и программах поощрения постоянных клиентов, скидках и новых предложениях — все эти мероприятия должны быть спланированы и своевременно проведены, а их результаты должны быть собраны и сохранены в банке данных о клиентах. Постановка целей сбытовой стратегии обычно увязывается с общими целями маркетинговой деятельности предприятия. Максимальный объем продаж дает оптимальный экономический эффект. Следующим этапом разработки сбытовой стратегии является выбор каналов сбыта, который осуществляется исходя из целей и задач сбытовой стратегии. Заключительным этапом сбытовой стратегии является анализ и контроль продаж. В эпоху компьютерной обработки данных стало возможным оперативно контролировать и анализировать продажи, составляя регулярные аналитические сводки и обзоры, формирующие представление о параметрах деловой активности на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективу. Полученные данные служат для прогноза колебаний финансово-экономических показателей в перспективе и дают возможность руководству планировать объемы продаж, формировать ценовую стратегию, а также составлять прогноз будущих направлений деловой активности. Всякий раз, когда это возможно, инструменты продвижения нужно предварительно протестировать, проверить, пригодны ли они в конкретной рыночной ситуации и достаточно ли побудительными являются мотивы, которые они создают, для потенциальных потребителей. Чтобы осуществить такое тестирование, исследователи могут попросить потребителей оценить различные средства стимулирования сбыта. Средства стимулирования могут также быть испробованы в ограниченных пределах на отдельных регионах. 1.2 Методы стимулирования сбыта Под стимулированием сбыта понимается деятельность компании, направленная на быстрое увеличение объема продаж. Обычно методы стимулирования сбыта применяют одновременно с проведением рекламных кампаний и PR-акций. Стимулирование сбыта (продаж) может осуществляться по трем основным направлениям: • внутрифирменное стимулирование; • стимулирование агентской сети; • стимулирование потребителей. Рассмотрим подробнее каждое из указанных направлений и методы стимулирования сбыта, применяемые в рамках каждого из них. Внутрифирменное стимулирование сбыта. Мероприятия по внутрифирменному стимулированию имеют целью повышение эффективности работы собственных сбытовых служб предприятия. К мероприятиям по внутрифирменному стимулированию сбыта можно отнести: • введение или увеличение премий наиболее активным и эффективно работающим сотрудникам сферы сбыта; • внедрение и совершенствование системы мотивации руководителей сбытовых подразделений; • изменение системы оплаты труда сотрудников сферы сбыта в сторону усиления зависимости их доходов от объема продаж. Стимулирование агентской сети. Целью стимулирования агентской сети является мотивация торговых посредников к более интенсивной деятельности по сбыту услуг компании. К методам стимулирования агентской сети относятся: • увеличение агентских скидок; • введение систем многоуровневого маркетинга; • проведение специальных агентских лотерей и розыгрышей. Стимулирование потребителей – это наиболее распространенное и широко применяемое направление стимулирования сбыта. Стимулирование потребителей может преследовать следующие цели: • убеждение колеблющихся потребителей совершить покупку; • увеличение объема приобретения услуг в расчете на одного покупателя; • стимулирование потребителей к регулярному использованию данных услуг; • снижение сезонных колебаний потребления; • программы лояльности. Для достижения этих целей применяются следующие приемы: • предоставление покупателям скидок (рождественские скидки, скидки в связи с окончанием сезона и т. п.); • проведение лотерей. Широко известны бесплатные лотереи, проводимые, например, компаниями, производящими прохладительные напитки и пиво, розыгрыши призов крупными магазинами и т. п. Этот метод широко применяется в традиционном бизнесе, но крайне редко используется в Интернете. За приобретение определенного товара или нескольких товаров на определенную сумму компания может дарить покупателю подарок. Если покупатель совершает покупку на определенную сумму, ему выдается купон, удостоверяющий его право на получение скидки на следующее приобретение. В отличие от дисконтной карты купон имеет разовое действие и изымается при совершении следующей покупки. Кроме того, обычно купон имеет ограниченный срок действия (в течение рекламной акции, в течение месяца и т. п.). Существует и другая система купонов. Клиент может получать купон за каждую покупку на определенную сумму. При этом, если в течение определенного времени он наберет требуемое правилами акции количество купонов, он может получить в подарок какой-либо достаточно дорогой товар или получить весьма значительную скидку при приобретении крупного товара. Гарантирование покупателям возврата денег в случае, если товар не соответствует ожиданиям покупателя. Единственными условиями такого возврата являются сохранность товара и не превышение определенного срока с момента продажи. Рис.1. Частота применения отдельных методов стимулирования потребителей. Большинство перечисленных методов стимулирования потребителей легко переносятся в Интернет. Многие из них проще и удобнее применять в Интернете, чем в традиционном бизнесе в связи с отсутствием необходимости, например, изготавливать купоны. Дополнительным преимуществом Интернета для проведения мероприятий по стимулированию сбыта является отсутствие затруднений при учете общей суммы покупок данного клиента в течение определенного периода и других действий пользователей на сайте компании (регулярность посещения, заполнение анкет и т. п.). На базе такого учета возможно создание достаточно сложных, многоуровневых систем бонусов и скидок, создание клубных систем и т. п. Организации, предоставляющие услуги массового спроса, стремятся к максимальной широте сбытовой сети для того, чтобы сделать услуги доступными для приобретения. В авиационной сфере также существуют специфические мероприятия по стимулированию сбыта услуг VIP и бизнес-залов. Во-первых, это групповая тарифная сетка, преимущества которой заключаются в том, что цена на входной билет в залы с повышенной зоной комфортности зависит от количества пассажиров, входящих в данную группу. В-вторых, создание удобного и простого пользовательского интерфейса на сайте и в мобильном приложении, позволяющего произвести онлайн оплату и бронирование. Многие приложения для смартфонов предусматривают возможность совершения определенных покупок услуг внутри них, следовательно, проектирование интерфейсов мобильных приложений и их функциональной части должны учитывать этот момент оплаты услуги. В этом случае тоже можно выбрать одно из готовых решений: к примеру, принимать платежи через Яндекс.Деньги, можно использовать Яндекс.Кассу. Существуют и другие SDK, среди которых разработчик может выбрать наиболее подходящее для данного приложения решение. По статистике, большинство людей оплачивают свои покупки в приложениях и через них с помощью различных банковских карт или электронными кошельками. Чем больше вариантов будет предложено, тем большее количество мобильных пользователей сможет совершать покупки (и тем самым приносить доход владельцу приложения). Поэтому позаботиться о включении этих вариантов нужно еще на стадии разработки. Впрочем, и после того, как приложение будет функционировать, можно будет добавить дополнительные способы оплаты, о чем сразу же сообщить пользователям в анонсе очередного обновления.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Экономика предприятия, 86 страниц
850 руб.
Дипломная работа, Экономика предприятия, 83 страницы
2000 руб.
Дипломная работа, Экономика предприятия, 41 страница
1025 руб.
Дипломная работа, Экономика предприятия, 77 страниц
1925 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg