Повышение эффективности деятельности организации на основе принципов всеобщего управления качеством

Введение………………………………………………………………….…5 РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КОМПАНИИ……………………………….7 1.1. Понятие и сущность системы менеджмента качества…………..…7 1.2. Основные принципы всеобщего управления качеством………....10 1.2. Основные элементы модели TQM…………………………………..12 1.3. Проблемы внедрения TQM в практику деятельности компании…15 РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ СМК В КОМПАНИИ ООО «СК АССЕТ»……...18 2.1. Характеристика деятельности ООО «СК Ассет»………….………18 2.2. Анализ системы менеджмента качества в ООО «СК Ассет»….…23 2.3. Анализ применения принципов TQM в компании…………..……26 РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА……...32 Заключение………………………………………………………………..43 Список литературы…………………………………………….…………46 Приложения…………………………………………………..……….…..48

1. ГОСТ Р ИСО 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2. ГОСТ Р ИСО 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования. 3. Аристов О.В. Качество продукции / О.В. Аристов, В.М. Мишин. – М.: Изд-во стандартов, 2015. – 815 с. 4. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. – 2018. – №1. – С.86 – 96 5. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2017. – №1. – С. 17 – 21. 6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: Норма, ИНФРА-М, 2017. – 616 с. 7. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. – 2018. – №4. – С. 18 – 23. 8. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: Норма, ИНФРА-М, 2016. – 707 с. 9. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2017. – 660 с. 10. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. – Краснодар: КПресс, 2018. – 685 с. 11. Всеобщее управление качеством Tоtаl quаlitу mаnаgеmеnt (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2016. – 699 с. 12. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. – М.: Прогресс, 2015. – 512 с. 13. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством – М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2019. – 711 с. 14. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров. // Финансы и инвестиции. – 2018. – №3. – С. 176-177. 15. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия. // Стандарты и качество. – 2016. – №2. – С. 34-35. 16. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017. – 623 с. 17. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. – М.: Издательство стандартов, 2016. – 786 с. 18. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2018. – 568 с. 19. Полховская Т. М., . Карпов Ю. А, Соловьев В. П. Основы управления качеством продукции – М.: Приор, 2015. – 684 с. 20. Радионов В. В. Управление качеством. / В.В. Радионов. – Новосибирск: Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2017. – 744 с. 21. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000. – СПб.: Изд. С-Пб ун-та, 2017. – 780 с. 22. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты применения стандартов ИСО серии 9000 на предприятии // Стандарты и качество. – 2016. – №9. – С. 39-42 23. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М.: Норма, ИНФРА-М, 2015. – 648 с. 24. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством / С.К. Фомичев, А.А. Старостина, Н.И. Скрябина. – К.: МАУП, 2016. – 660 с. 25. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение / Б. Хенсен. – М.: Прогресс, 2017. – 785 с.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КОМПАНИИ 1.1. Понятие и сущность системы менеджмента качества Система менеджмента - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей [2]. Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. СМК - это система, позволяющая: - оградить потребителя от некачественной продукции и услуг, сделать их в принципе невозможными; - сделать компанию прозрачной для сотрудников, собственников, партнеров, клиентов и общества в целом; - построить работу компании по принципу процессного подхода и управлять ключевыми процессами через ключевые показатели; - принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не мнений; - в конечном итоге повысить эффективность бизнеса через повышение удовлетворенности наших клиентов и партнеров. Основные задачи, которые решают менеджеры на любом уровне управления системы, в любой компании, выпускающем продукцию или оказывающего услуги, в основном следующие: - какая продукция сегодня и в перспективе нужна потребителю; - как обеспечить выпуск в заданные сроки нужную покупателю продукцию, требуемого качества и как это качество поддерживать на заданном уровне в течении требуемого периода времени; - как обеспечить максимум прибыли от реализации продукции. Любая из названных задач практически связана с качеством продукции. Основное назначение СМК - осознанное, целенаправленное управление качеством продукции. Главная цель создания СМК - стремление к совершенству выпускаемой продукции.