Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, МАРКЕТИНГ

Повышение эффективности взаимодействия с клиентами на основе маркетинга баз данных

ang_not 250 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 59 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 07.09.2018
В современных условиях эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) Информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж; 2) Убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в наших магазинах;
Введение

Под термином «маркетинг» понимается руководство хозяйством в условиях рынка, ориентация на удовлетворение нужд и потребностей клиентов. Проектирование и осуществление действий, развитие и расширение услуг, ценообразование, это и есть процедуры маркетинга. Подразумевается, что миссией предпринимателя является удовлетворение спроса покупателя, повышение эффективности взаимодействия с клиентами. А если сказать проще, то данная деятельность обязана быть сосредоточена на клиентах, стремлении к разъяснению необходимости и удовлетворению их с полной отдачей, чтобы было хорошо как клиенту, так и самой организации. Та или иная организация обязана обрести сведения о нуждах потребителя, и сведения, которые помогут установить, каким образом эти потребности нужно удовлетворить более результативно. В последнее время очень изменились формы и методы получения потенциальными покупателями информации о малоизвестных и свежих товарах на рынке, а также принятие ими решений о приобретении данной новинки. Люди применяют много способов для получения материала (магазины, торгово-развлекательные центры, социальные сети и т.д.). В таком случае очень важно изучать и понимать необходимость и интерес клиентов, также повышать марку их обслуживания. А службы по работе с покупателями обязаны найти контакт с ними и держать тесную связь. Тем более что в наше время информационные технологии дают возможность получать намного больше информации о покупателях, чем прежде. Обогащение и оснащение рынка изделиями доводит до того, что у магазинов нет больше выхода. Магазинам приходится сражаться за покупателя, что доводит до осознания главным образом сбыта в деятельности организации. Изделие, произведенное и выпущенное фирмой, должно быть идеальным образом реализована: то есть, удовлетворяя потребность покупателя, что влечет за собой получение выгоды. Конечно, изделия требуют продаж на рынке, это значит надобность хорошего PR для удачного продвижения товара. Также организации не помешало бы владеть более широкой линией розничных продаж. И только если стараться следовать данным нормам, организация может надеяться на то, что ей повезет и тогда она сможет занять надежное место в сердце покупателя. Поэтому основной целью любого предпринимателя – это в совершенстве сконцентрировать потребность потребителя и собственные производственные возможности. И тогда уже у него будет вероятность уверить клиента в ценности своего товара. Главной задачей экономической целесообразности, является исследование конкретных мероприятий по совершенствованию и повышению эффективности взаимодействия с клиентами на основе баз данных, стратегии реализации товара. Основным элементом стратегии является организация и удовлетворение потребностей участка клиентов, объединение по их запросам. Целью исследования является реализация и оценка деятельности по повышению эффективности взаимодействия с клиентами на основе баз данных, а также создания мероприятий по улучшению его предпринимательской деятельности. Объектом исследования является ИП Аванесов - магазин «Все для дома», расположенный в г. Москве. Предметом исследования в данной работе является анализ деятельности организации, изучение эффективности взаимодействия с клиентами на основе баз данных, также их повышение. Актуальность данного исследования взаимодействия с клиентами усиливается все больше и больше, в связи с кризисными явлениями в экономике страны. Когда клиент, придя в магазин, тщательно смотрит на товар, проверяет, и только тогда возможно он приобретёт его. Данный подход предполагает серьезные изменения в компании и использование всех ее ресурсов и потенциала — данных о клиентах и обратной связи с ними. Несмотря на то, что компании любого масштаба могут использовать маркетинг на основе баз банных, больше всего он подходит для компаний с большим числом клиентов. Большие базы предоставляют большие возможности для поиска клиентских сегментов, с которыми можно вести коммуникацию различным образом. Используя маленькие (и более однородные) базы, становится затруднительным обоснование инвестиций в дифференциацию маркетинговых сообщений. В результате маркетинг на основе баз данных находит применение в таких сферах, как финансовые услуги, телекоммуникации, розничная торговля, каждая из которых способна накапливать значительные объемы данных миллионов клиентов. Направления применения маркетинга на основе баз данных можно логически разделить на маркетинговые программы по работе с существующими клиентами и на программы, направленные на привлечение потенциальных клиентов. Что приведет к эффективному взаимодействию между клиентом и организацией.
Содержание

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности взаимодействия организации с клиентами 6 1.1. Значение и сущность работы по повышению эффективности взаимодействия с клиентами 6 1.2. Факторы, влияющие на эффективность взаимодействия с клиентами 11 1.3. Маркетинг баз данных как инструмент повышения эффективности взаимодействия с клиентами 20 Глава 2. Характеристика и оценка эффективности взаимодействия с клиентами ИП «Все для дома» 25 2.1. Общая характеристика магазина «Все для дома» 25 2.2. Оценка эффективности взаимодействия магазина «Все для дома» с клиентами 37 Глава 3. Улучшение взаимодействия магазина «Все для дома» с клиентами на основе маркетинга баз данных 41 3.1. Комплекс рекомендаций по улучшению взаимодействия магазина «Все для дома» посредством применения маркетинга баз данных 41 3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 47 Заключение 53 Список использованной литературы 56
Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая [Текст]: принята Федеральным законом от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. и доп.). - М.: ИНФРА-М, 2002. – 385 с. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Текст]: принята Федеральным законом от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изм. и доп.). - М.: ИНФРА-М, 2002. – 415 с. 3. Амир Иди Ю.В. Три мифа об управлении эффективностью и его реальность // Управление в кредитной организации. 2010. № 3. 4. Балванович А.В. Повышение качества взаимодействия с клиентами в системе информационного обеспечения технического регулирования. Дисс…. канд. эконом. наук. – М., 2009. – 182 с. 5. Барановский Н.Т. Автоматизированная обработка экономической информации. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 94 с. 6. Блинов А.О., Рудаков О.С. Процессный подход в системе менеджмента современных организаций. // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2014. – №1. – С.56-62. 7. Богомолова М.А. интеллектуальная информационная система управления взаимоотношениями с клиентами региональной телекоммуникационной компании на основе имитационного моделирования. Дисс…. канд. тех. наук. – Самара, 2009. – 202 с. 8. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. - М.: Финансы и статистика,2009. – 210 с. 9. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2000. – 411 с. 10. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы упр. решений и рос. Практика. – М.: Эксмо ; М.: МИРБИС, 2008. – 509 с. 11. Галямов А. Ф., Тархов С. В. Модели функционирования и организации хранения информации в системах интегрированного обслуживания клиентов // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. – 2012. – Т. 16. – №3 (48). – С. 240-244. 12. Галямов А.Ф., Тархов С.В. Управление взаимодействием с клиентами коммерческой организации на основе методов сегментации и кластеризации клиентской базы // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. – 2014. – №4. – С. 149-156. 13. Голубкова Е.Н., Давтян Д.М. Внедрение концепции CRM на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 3. – 14. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегия: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2002. – 544 с. 15. Ермолаева Н.А. CRM: ориентация на клиента // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2007. – № 2. – С. 19-25. 16. Заложнев А.Ю., Шуремов E.Л. Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношения с клиентами. – М.: Издательский дом «Бухгалтерия и банки», 2009. 17. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: пер. с англ. – М.: Юнити, 2008. – 363 с. 18. Кадыков М. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании // Финансовая газета. 2007. - №17. [Электронный ресурс. URL: https://mysocrat.com/book-card/3028-rol-sistem-v-povyshenii-ehffektivnosti-deyatelnosti-kompanij/: дата обращения 10.06.2017] 19. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с. 20. Карвицкая Г.В. Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности // Вестник Рязанского государственного университета им. С.А. Есенина. – 2013. – №1 (38) – С. 99-109. 21. Картышов, С.В., Кульчицкая, И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – №2. – С 64-67. 22. Кращенко Л. Всепроникающая автоматизация // Эксперт. – 2006. – № 14. – С. 112-126. 23. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2007. – №6. – С 15-18. 24. Корстен Д., Петиль Ю. ECR. Эффективное взаимодействие с потребителем. - Интеграция логистических цепей. / Пер. с нем. Под ред. Н. Ф. Титюхина. – М.: КИА-центр, 2006. – С. 25-67.
Отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы повышения эффективности взаимодействия организации с клиентами 1.1. Значение и сущность работы по повышению эффективности взаимодействия с клиентами За два десятилетия рыночных преобразований, бизнес прошел эволюцию от стереотипов поведения, присущей экономике дефицита, диктаты производителей, властвование продавца над покупателем [12]. Покупатель является самым главным активом организации. Ведь если не будет покупателей, спроса на товар, реализуемой организацией, то и не будет дохода, благодаря которому и находится организация на рынке. Актуальность исследования в области взаимодействия с клиентами усиливается все больше, в связи с кризисными явлениями в экономике страны. Когда покупатель, придя в магазин, тщательно смотрит на товар, проверяет, и только тогда возможно он приобретёт его. В основном, ошибкой организации в магазинах, является некорректное формирования ассортимента, которое в большей степени влияет на спрос, зависит социальная среда и экономика организации. Прежде всего, необходимо оценить товарный ассортимент, а также организацию территории торговой зоны. Для нового товара нам нужно место, поэтому нужно рассчитать, сколько продукций мы сможем расположить. Желательно изначально включить товарные фигуры, различающиеся по стоимости от тех, которые имеются. В соотношении от рода продаж и целевой клиентуры мы сможем поставить изделие более приемлемой или высокой цене [8]. В любом случае, добавленный выбор ассортимента увеличит конкурентоспособность. Если магазин хочет привлечь больше покупателей, то организация должна максимально расширять свой ассортимент за счет уникальных товаров. Это, прежде всего качественные и необходимые изделия, которых нет у конкурентов, они необходимы в быту для потребителей. Также должно происходить беспрерывное информирование покупателей о существовании или завозе новой торговой марки определенного вида изделия. Покупатели могут целенаправленно идти к вам за необычным изделием, но за одно, купить более привычные и необходимые для дома. Таким образом, можно достаточно быстро и качественно поднять общий товарооборот. Конечно помимо завоза новой продукции, идет слежка за новинками нашей организации. Компания старается, чтобы данный продукт находился у них первым делом. После определенного времени спрос на новинку падает без изменений. Тогда уже необходимо принимать решение – сохранить ли новую позицию в магазине или же отказываться от нее навсегда выводить.
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg