Войти в мой кабинет
Регистрация
ГОТОВЫЕ РАБОТЫ / ДИПЛОМНАЯ РАБОТА, ТУРИЗМ

Разработка мероприятий по совершенствованию безопасности в индустрии туризма, на примере деятельности Туристического агентства «Оазис».

natakyaveryanova 5600 руб. КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ
Страниц: 76 Заказ написания работы может стоить дешевле
Оригинальность: неизвестно После покупки вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100% с помощью сервиса
Размещено: 11.08.2018
Казань, 2017
Введение

ВВЕДЕНИЕ В современном мире туризм занимает одно из ведущих мест в жизни большинства людей. Признание основных прав и свобод человека, таких как свобода передвижения, доступ к культурным ценностям, право на отдых и досуг, стремление к познанию нового, а также истории человечества – все это позволяет реализовывать развитие туризма. Современные угрозы как никогда раньше сделали организацию безопасности туризма актуальной задачей для каждого государства. Национальное законодательство каждой страны-члена Всемирной туристской организации должно постоянно совершенствоваться, откликаясь на новые вызовы – теракты и нападения, похищения людей и угрозы, направленные против туристов или работников данной отрасли, и конечно целенаправленное разрушение туристских и культурно-исторических объектов. Наблюдающийся рост числа компаний связных с предоставлением тех или иных туристических услуг, также увеличивают риски и угрозы связанные с безопасностью туризма. Туристические агентства выполняют роль связующего звена между туристом и теми туристическими услугами, которые он хочет получить. Соответственно большая часть организации безопасности туристического продукта ложится именно на туристическое агентство. Тем более данное условие распространяется на организацию, так называемого «активного» или «приключенческого туризма». Объектом исследования в настоящей работе является Туристическое агентство «Оазис». Предметом данного исследования является система обеспечения безопасности при разработке и реализации турпродукта в туристическом агентстве. Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию безопасности в индустрии туризма, на примере деятельности Туристического агентства «Оазис». Для достижения поставленной цели необходимо выполнить несколько задач: - рассмотреть теоретические основы организации безопасности при разработке и реализации туристического продукта; - провести анализ деятельности ТА «Оазис» по соблюдению и организации безопасности туристической деятельности; - разработать туристический продукт с учетом необходимых мер по обеспечению его безопасности в ТА «Оазис». При написании дипломной работы были использованы такие методы научного исследования как: анализ, синтез, мысленное моделирование, сравнение. Исследованию безопасности в туристической деятельности посвящены труды многих ученых, в том числе А.А. Сомкина, который выделяет спортивно-оздоровительный туризм, мотивами которого считает стремление к активному отдыху или совершенствованию собственных навыков. Отдельное внимание автор уделяет организации безопасности при занятии активным туризмом [25, c. 109]. В научной статье «Проблемы и перспективы развития экстремального туризма» А.А. Байбулдина раскрывает термин «приключенческий туризм», согласно которому к приключенческому туризму относятся все путешествия с активными способами передвижения на природе. Целью приключенческого туризма, по словам автора, является получение новых впечатлений, улучшение физической формы и достижение результатов на соревнованиях. Но именно грамотная организация данного вида туризма с точки зрения безопасности, делает его привлекательным для основных масс людей [10, c. 41]. К.В. Старостенко в статье «Развитие активного туризма в России: проблемы и перспективы» говорит о том, что активный туризм постепенно становится все более заманчивым для туристов и доступным практически по всей территории России. За активный туризм автор статьи считает преодоление маршрутов на расстояние не менее 25 км. с помощью различных средств передвижения: пеший, водный(сплав), велосипедный, лыжный и т.д. Старостенко предполагает, что активный туризм в России может стать одним из главных видов туристской деятельности, а в ряде регионов может стать основополагающим для экономического развития, только при грамотном подходе с точки зрения организации безопасности [26, c. 183]. Основополагающее понятие активного туризма приводится в ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения». В данной дипломной работе за основу был использован именно этот подход к определению дефиниции активного туризма (активного спортивного туризма), так как данный термин имеет более краткое и полное описание специфики изучаемого вида туризма и приводится в одном действующих на момент написания дипломной работы ГОСТов [7]. Структура работы – состоит из введения, основной части из 3 глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность темы работы, поставлена цель и задачи, а также выделены предмет и объект исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы организации безопасности при разработке и реализации туристического продукта, изучено понятие, содержание, виды и формы активного туризма, а также страхование туристов и обеспечение безопасности на маршрутах. Отдельное внимание уделено современным тенденциям и проблемам развития активного туризма . Во второй главе проводится анализ деятельности ТА «Оазис» по соблюдению и организации безопасности туристической деятельности, дана общая характеристика деятельности Туристического агентства, проведен анализ системы управления ООО «Оазис», а также рассмотрена характеристика туристических ресурсов для разработки туристических продуктов по новым направлениям. Третья глава посвящена разработке туристического продукта с учетом необходимых мер по обеспечению его безопасности в ТА «Оазис», рассмотрены организационные и технологические особенности активного туризма продвигаемого ТА «Оазис», определена цель, задачи, целевая аудитория и практическая значимость разрабатываемого квеста, а аткже алгоритм исследования и расчет стоимости квеста-экскурсии. В заключении дается вывод по проведенному исследованию, а также затрагиваются основные моменты рассмотренные в работе.
Содержание

Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические основы организации безопасности при разработке и реализации туристического продукта 7 1.1 Понятие, содержание, виды и формы активного туризма 7 1.2 Страхование туристов и обеспечение безопасности на маршрутах 16 1.3 Современные тенденции и проблемы развития активного туризма 20 2. Анализ деятельности ТА «Оазис» по соблюдению и организации безопасности туристической деятельности 27 2.1 Общая характеристика деятельности Туристического агентства «Оазис» 27 2.2 Анализ системы управления ООО «Оазис» 32 2.3 Характеристика туристических ресурсов для разработки туристических продуктов по новым направлениям 46 3. Разработка туристического продукта с учетом необходимых мер по обеспечению его безопасности в ТА «Оазис» 55 3.1 Организационные и технологические особенности активного туризма продвигаемого ТА «Оазис» 55 3.2 Определение цели, задач, целевой аудитории и практической значимости квеста 61 3.3 Алгоритм исследования и расчет стоимости квеста-экскурсии 64 Заключение 70 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132 // Собрание законодательства Российской Федерации от 02.12.1996 г. № 49 ст. 5491 с изм. и допол. в ред. от 18.04.2018 N 71-ФЗ. 2. Федеральный закон «Об особо охраняемых природных территориях» от 14.03.1995 г. № 33 // Собрание законодательства Российской Федерации от 20.03.1995 г. № 12 ст. 1024, в «Российской газете» от 22.03.1995 г. № 57 с изм. И допол. в ред. от 29.07.2017 г. 3. Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (Зарегистрировано в Минюсте России 29.12.2014 N 35473) // «Российская газета» (специальный выпуск), N 24/1, 06.02.2015 4. ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. М.: Стандартинформ, 2010. - 12с. 5. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. М.: Стандартинформ, 2011. - 20с. 6. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Общие положения. М.: Стандартинформ, 2010. - 12с. 7. ГОСТ Р 54601-2011 Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения. М.: Стандартинформ, 2012. - 12 с. 8. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. М.: Стандартинформ, 2012. - 11с. 9. Словарь терминов по терминологии дисциплины: Российский торгово-экономический словарь / Под ред. Бабурина С.Н. - М., Экономистъ, 2005.- 525 с 10. Байбулдина А.А. Проблемы и перспективы развития экстремального туризма // Вестник УГАЭС. Наука. Образование. Экономика. Серия: Экономика. – 2016. - №3 (5). С. 41-43. 11. Ганопольский В.И., Безносиков Е.Я., Булатов В.Г. Туризм и спортивное ориентирование Обеспечение безопасности при занятиях туризмом.// - М.: Физкультура и спорт. – 2013. – С. 165 12. Ильин В.Н., Федосова В.Ю. Проблемы и перспективы развития приключенческого туризма в России // Вестник алтайской науки. - 2009. - №3. -С. 193-195. 13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Активные формы отдыха // -Мн.: Новое знание, 2002. - С. 409 с. 1. Каталимова А.Н., Бузни А.Н. Культура народов Причерноморья. Исследование потребностей в активном туризме // 2007. - С. 40-45. 14. Квартальнов В.А. Туризм. Перспективы развития мирового туристского рынка. Прогнозы развития международного туризма.- М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с. 15. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма. — М.: КноРус, 2014. — 272 с. 16. Кугушева А. Н. Теоретические аспекты активного туризма // Сервис в России и за рубежом. - 2012. - №8. - С. 43-52. 17. Кулагина Т.Д., Голубев В.А. Инновационные направления межкультурных коммуникаций в современном активном туризме // Актуальные проблемы социальной коммуникации. - 2012. - №3. - С. 133-136. 18. Курильчик А.Н. Из опыта разработки и проведения экскурсии-квеста «Благовещенск-город купеческий» // Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова–Даурского. - 2012. - №1. - С. 1-2. 19. Кутепова Г.Н. Классификация видов экзотического туризма // Научный вестник МГИИТ. - 2010. - №3. - С. 20-25. 20. Мышлявцева С.Э. Туристское районирование для целей активного туризма в регионах Урала. География и туризм // Сборник научных трудов Пермский университет. - Пермь: 2008. - С. 178 – 187. 21. Ногина, М.А. Приключенческий и экстремальный туризм: содержание понятий и причины популярности в молодежной среде. // Концепт. — 2015. — № 3. — С. 1-8. 22. Пешина Э. В., Самышкина Г.Н., Малюк Т.А. Рекреационный потенциал Свердловской области // Известия Уральского Государственного Экономического Университета . - 2009. - №1. - С. 74-80. 23. Писаревский, Е.Л. Безопасность туризма: учебник. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 272 с. 24. Сомкин А.А. Фитнес-туризм как актуальный вид туристского сервиса //The world of man. – 2017. - №9. C. 109. 25. Старостенко К. В. Развитие активного туризма в России: проблемы и перспективы // Среднерусский вестник общественных наук. - 2011. - №2. - С. 183-186. 26. Филлипова Т.А. Страхование активных видов туризма // Сборник научных трудов Sworld. - 2013. - С. 33-38. 27. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Особенности страхования туристов и туристских организаций // - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. 28. Хусаинов З. А. Организация и роль туристических походов по изучению родного края // Экологический консалтинг. - 2012. - №1. - С. 21-24. 29. Активные виды отдыха как перспективное направление развития семейного туризма на рынке Екатеринбурга. О. Е. Жидкова // http://arbir.ru/ URL: http://arbir.ru/articles/a_3437.htm (дата обращения: 25.05.2018). 30. Активный туризм // http://moigorod66.ru/URL: http://moigorod66.ru/turizm-v-sverdlovskoi-oblasti/aktivnyi-turizm.html (дата обращения: 20.04.2018). 31. Важная новость от Федерального агентства по туризму: Свердловская область в числе лучших! // http://gotoural.com/ URL: http://gotoural.com/posts/287 (дата обращения: 10.05.18). 32. Восхождение на Конжаковский камень // http://gotoural.com/ URL: http://gotoural.com/tours/18 (дата обращения: 08.05.18). 33. Единая межведомственная информационно-статистическая система Число коллективных средств размещения (единица) // http://www.fedstat.ru/indicators/start.do URL: http://www.fedstat.ru/indicator/data.do?id=31579 (дата обращения: 10.05.18). 34. Единая межведомственная информационно-статистическая система Численность размещенных лиц в коллективных средствах размещения (человек) // http://www.fedstat.ru/indicators/start.do URL: http://www.fedstat.ru/indicator/data.do?id=31560 (дата обращения: 08.05.18). 35. Как сдать нормы ГТО // http://www.kakprosto.ru/ URL: http://www.kakprosto.ru/kak-897880-kak-sdat-normy-gto (дата обращения: 13.05.2018). 36. Лопырева Юлия Андреевна // http://novainfo.ru/ URL: lopyreva-yuliya-andreevna (дата обращения: 14.05.2018). 37. Нормативная база, регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации // http://www.santour.ru/index.php URL: tourist_docs_4.php (дата обращения: 18.04.18). 38. Областная целевая программа «Развитие туризма в Свердловской области» на 2011-2016 годы // http://www.mkso.ru URL: http://www.mkso.ru/data/File/OCP_turizm/ocp-turizm.pdf (дата обращения: 08.05.18). 39. О компании URL: http://www.baikal-tour.su/about (дата обращения 13.05.2018). 40. О компании URL:http://bamash-tour.ru (дата обращения 13.05.18). 41. О компании URL:http://www.ektrest.ru/o-kompanii (дата обращения 13.05.2018). 42. О компании URL:http://www.ekt-travel.ru/data/pages/comp.php (дата обращения 13.05.2018). 43. О компании URL:http://puttur.ru/about/ (дата обращения 13.05.2018). 44. О компании URL: http://www.sit-ekb.ru//about.html (дата обращения 13.05.2018). 45. О компании URL:http://x-adventure.ru/ (дата обращения 13.05.2018). 46. О Свердловской области // http://www.midural.ru/ URL: http://www.midural.ru/100034/ (дата обращения: 18.04.18). 47. Особенности разработки активных спортивных молодежных туров //http://www.moluch.ru/conf/URL: http://www.moluch.ru/conf/econ/archive/92/4649/ (дата обращения: 17.04.18). 48. Предлагаем URL: http://www.rusgo.ru/ (дата обращения 13.05.2018). 49. Прогноз и перспективы развития туризма в Свердловской области к 2018 г. и проблема позиционирования // http://www.startmedicine.ru/ URL: rons-146-3.html (дата обращения: 08.05.18). 50. Свердловская область URL: http://trasa.ru/region/sverdlovskaya.html (дата обращения 15.05.2018). 51. Свердловская область. Информация о регионе // http://www.russiatourism.ru/ URL: regions/?fedok=107&freg=236 (дата обращения: 08.05.18). 52. Свердловская область на карте России // http://maps-rf.ru/ URL: http://maps-rf.ru/sverdlovskaja-oblast/ (дата обращения: 08.05.18). 53. Статья 346.20. Налоговые ставки // www.zakonrf.info URL: http://www.zakonrf.info/nk/346.20/ (дата обращения: 25.05.18). 54. Стратегия развития внутреннего и въездного туризма в Свердловской области на период до 2030 года // http://economy.midural.ru/ URL: strategiya_razvitiya_turizma_sverdlovskoy_oblasti_do_2030_goda.pdf (дата обращения: 08.05.18). 55. Тенденции развития приключенческого туризма URL: http://www.atorus.ru/articles/all/article/426.html (дата обращения 05.05.2018). 56. Услуги. Активный отдых на Урале. сплав по р.Серга // http://baikal-tour.su/ URL: http://baikal-tour.su/catalog/detail/488 (дата обращения: 13.05.2018). 57. Что такое Квест? // http://www.taktika-nn.ru/ URL: http://www.taktika-nn.ru/kvesty/ (дата обращения: 15.05.2018). 58. Энциклопедический словарь // greatbook.ru (дата обращения: 29.04.18).
Отрывок из работы

1. Теоретические основы организации безопасности при разработке и реализации туристического продукта 1.1 Понятие, содержание, виды и формы активного туризма В связи возрастающей популярностью туризма весьма актуальной становится проблема его безопасности. Туристская безопасность должна учитывать взаимодействие трёх основных агентов туризма - территории с её индивидуальным набором и соотношением условий и ресурсов, лиц, инициирующих развитие туризма на данной территории (собственников территории и туроператоров) и собственно туристов. Под безопасностью в туризме понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Возможно, наиболее сложно решать вопросы безопасности в активных видах туризма. Именно в этом вопросе географические факторы наиболее значимы. Существующие подходы к оценке опасностей на активных маршрутах в России опираются на созданную в советский период Единую Всесоюзную классификацию спортивных туристских маршрутов. В современных изменившихся условиях организации туризма в стране, эта классификация в целях безопасности должна быть существенно дополнена системой оценки опасностей с универсальной методикой. Поскольку туристские опасности имеют сильные географические различия, должны быть оценены все популярные маршруты активных путешествий в каждом регионе страны. Туроператоры и турагенты должны уделять серьезное внимание обеспечению безопасности при организации поездок и продаже туров. В связи с этим федеральные туристские администрации и местные власти по туризму, заинтересованные в привлечении туристов на свои территории, обязаны проводить соответствующую политику в области безопасности, реализовывать соответствующие планы и информировать об этом туроператоров и турагентов. В настоящем исследовании основное внимание будет уделено вопросам безопасности при организации активного туризма, в связи, с чем считаем необходимым рассмотреть основные понятия данного вида туризма. Существует множество определений понятия «активный туризм». Различные источники дают разные определения, однако все они сходятся в том, что активный туризм предусматривает виды отдыха и путешествий, развлечений, спорта (пешие походы, лазание по скалам, спортивные игры, плавание на плотах по бурным рекам, подводный туризм, сафари и др.), требующие значительного физического напряжения и доступные далеко не всем категориям туристов. В Большой Российской энциклопедии активный туризм трактуется как «виды туризма, имеющие активные способы передвижения, т.е. с затратой собственных усилий туриста» [59]. По способу передвижения различают такие виды туризма, как водный, пешеходный, конный, горный, лыжный, спелео, вело-, авто-. Для организации отдыха туристов используют такую форму проведения, как поход. Туристский поход предполагает прохождение нового, заранее разработанного или известного маршрута, как в населенной, так и в ненаселенной местности с определенными целями: познавательными, оздоровительными, спортивными, учебными, тренировочными и др. Активный отдых – особый вид туристской деятельности. Его специфика определяется не только особым контингентом клиентов, но и наличием набора условий, объективно представляющих опасность для здоровья и жизни туристов (горы, тайга, вода) [16, с. 81]. По А.А. Байбулдина [10, с. 16] спортивные туры входят в состав активных видов туризма, чья цель - приключения, преодоление трудностей. Активные туры подразделяются по средствам передвижения. Выделяют туризм пеший, лыжный, водный (сплав на байдарках, плотах деревянных или надувных -рафтах, катамаранах, шлюпках, яхтах и т.д.), конный, велосипедный. Также отдельно выделяют спелеотуризм – посещение пещер, альпинизм – восхождение на горные вершины. На первый взгляд может показаться, что между понятиями формы и виды туризма нет большого различия. Однако она есть и состоит в том, что виды туризма различаются по мотивации и цели туристов, то есть по внутренним факторам, а формы туризма – по принципам организации туристской деятельности, то есть по внешним причинам и воздействиям, что очень важно для туристской теории и практики. Ю.А. Лопырева [37] считает, что в данный момент к активным формам туризма можно отнести следующие направления: туристские прогулки и походы выходных дней, многодневные походы, дни здоровья и туристские слёты, экстремальные виды туризма, организацию туристских лагерей, туристские экспедиции в малоизученные районы, туристско-спортивные соревнования. Все перечисленные направления являются туристским продуктом, и проходят реализацию через туристские агентства. Самыми популярными и доступными являются туристские прогулки и походы выходных дней. Они рассчитаны на людей разного возраста: школьников, студентов, рабочую молодёжь, людей зрелого и пожилого возраста. Туристы могут выбирать любой способ передвижения: пешком, на велосипеде, на лыжах, на лошадях. Компания «RussiaDiscovery» является единственным мультирегиональным туроператором по активному приключенческому и корпоративному отдыху в России. Она определяет активный туризм как интересное путешествие, наполненное активными способами передвижения, и абсолютное единение с природой [22, с. 7]. С.Н. Бабурин [9] под активным туризмом понимает вид путешествия, связанный с активными способами передвижения по маршруту и совершаемый человеком в рекреационных и спортивных целях, также здесь раскрыто понятие пассивный туризм – это вид путешествия, ориентированный на более спокойную и менее напряженную в отношении физических нагрузок, программу тура, предполагающий физический покой организма. По С.Э. Мышлявцевой С.Э. [21, с. 178] под активным туризмом понимается форма путешествий по маршрутам невысоких (до III) категорий сложности, преимущественно в слабоизмененной природной среде, с использованием активных способов передвижения. По содержанию этот вид туризма близок к спортивному туризму, но основывается на маршрутах неклассифицированных или I – II категорий сложности и не дает участникам возможности получать спортивные разряды и звания. Маршруты активного туризма, за редким исключением, имеют незначительную протяженность и продолжительность, меньшую, чем установлены для походов I – II категории сложности. Наиболее распространенный их вид – походы выходного дня. Важной особенностью активного туризма является то, что достижение спортивных результатов здесь не является главной целью, и потому он может быть более массовым, доступным для широких слоев населения. Очень часто спортивный туризм приравнивают к понятию активного туризма. Однако между ними существуют существенные различия: спортивный туризм предполагает весьма значительные физические нагрузки, с которыми могут справиться только спортсмены, а большинство активных туров рассчитаны на людей без профессиональной подготовки; спортивные туры ориентированы на суровые условия и жесткие рамки, проявление самоотверженности в отличие от активного туризма, который не требует такой самоотдачи и предполагает наличие комфортных условий пребывания. Поэтому путешественники рассчитывают на отсутствие бытовых проблем даже в условиях автономного похода, качественное разнообразное питание, экскурсионную и развлекательную программу, и главное — повышенное внимание к обеспечению их безопасности. Определим место активного туризма в классификации других видов туризма. На рисунке 1.1 предложна структурированная схема, за основу которой взято существующее разделение туризма по форме организации. В область активного туризма включены маршруты I – III категорий сложности спортивного туризма и массовые плановые маршруты. Рисунок 1.1 - Место активного туризма в классификации видов туризма [19] Таким образом, сравнив различные точки зрения на понятие «активный туризм» самым удачным вариантом является определение С.Э. Мышлявцевой. Действительно, активный туризм включает в себя не только путешествия с использованием активных способов передвижения и единение с природой, а также прохождение по маршрутам преимущественно в слабоизмененной природной среде. Активный туризм довольно разноплановый, он включает в себя различные туры, например приключенческие [12, с. 193]: - посещение вулканов, экзотических мест, водопадов, островов и т.д. Это обычно нестандартные туры в экзотические и экологически чистые природные резервации, которые связаны с необычными путешествиями, нетрадиционными средствами передвижения;
Не смогли найти подходящую работу?
Вы можете заказать учебную работу от 100 рублей у наших авторов.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 5 мин!
Похожие работы
Дипломная работа, Менеджмент организации, 87 страниц
5600 руб.
Дипломная работа, Банковское дело, 73 страницы
2250 руб.
Дипломная работа, Геодезия, 62 страницы
290 руб.
Служба поддержки сервиса
+7(499)346-70-08
Принимаем к оплате
Способы оплаты
© «Препод24»

Все права защищены

Разработка движка сайта

/slider/1.jpg /slider/2.jpg /slider/3.jpg /slider/4.jpg /slider/5.jpg